Manuel Melin
Directeur organisation, SI, certification de services clients banque/assurance
Bonjour,
J'ai passé plus de la moitié de ma carrière dans le monde de l'industrie. Mes premières fonctions ont été orientées vers la Qualité et notamment la mise en oeuvre des certifications ISO dans les plus grands groupes industriels. Assez rapidement, mes directeurs généraux de l'époque ont détecté chez moi un pragmatisme et une volonté trés forte de faire évoluer l'entreprise. C'est ainsi qu'à Trente ans j'ai eu mon premier poste de directeur industriel dans le milieu de la transformation des métaux précieux, de la médecine et de l'armement. Les stratégies des entreprises industrielles trés courtermistes et trop changeantes m'ont poussé à travailler dans le monde bancaire et notamment chez Natexis FACTOREM, dans lequel j'ai pu exprimer tout mon potentiel en tant que directeur organisation, projets stratégiques, qualité, risques opérationnels et décisionnel. J'ai ensuite monté mon propre cabinet et pendant plus de trois ans j'ai travaillé avec les plus grands groupes bancaires en tant que direc teur de projets et notamment sur des projets structurants de référentiel et de design de processus, les bonnes pratiques,benchmark des productivités, efficacité opérationnelle, projets d'analyse des coûts et certifications.
j'ai rempli durant trois années le poste de directeur de l'organisation, de la qualité et de l'informatique dans une banque régionale, ma mission consistait essentiellement à revoir les process bancaires pour gagner en efficacité et en productivité en transformant les process, en externalisant ou en mutualisant les moyens et les ressources. Aujourd'hui la banque est la plus productive du groupe, mais j'ai également eu la responsabilité de fluidifier les relations Réseau/Siège pour améliorer en permanence la qualité perçue par le client tout en gagnant en productivité commerciale. J'ai également fait certifier la banque "services" sur la base de 16 enagements clients depuis le relationnel et la proximité du conseiller jusqu'à des garanties de délais de décisions de crédits et de réponses aux réclamations.
Puis j'ai mis en oeuvre le projet ABC/ABM pour déterminer les coûts réels des produits, ceci afin de déterminer les comptes d'exploitation des gros clients et de dégager les plans de réduction des coûts sur les process les plus coûteux afin de dégager un maximum de marges.
Enfin j'avais également la charge de la direction informatique qui couvre l'intégration des applicatifs de l'informatique centrale ainsi que la gestion du parc informatique, et la gestion de l'infra et enfin tout ce qui concerne les développements en propre. J'avais également en charge le budget informatique (deuxième budget de la banque après la DRH).
58 contacts2008 - 2011Informatique
- Responsable du pilotage des projets de la banque (Informatique, stratégique, évolution, règlementaire). Cadrage,, arbitrage, budget, allocation de ressources, lancement, suivi, contrôle budget, reporting, accompagnement du changement, clôture, suivi d'efficacité.
- Responsable de l'intégration et de l'évolution des fonctionalités métiers
- Représentant groupe de l'élaboration du plan stratégique informatique
- Responsable du budget informatique (deuxième budget de la banque)
- Responsable de l'infra, du maintien en condition opérationnel, du parc informatique et du suivi des prestataires informatiques
- Responsable des développements internes
- Mutualisation des ressources projets d'organisation stratégiques et informatiques
Déclinaison stratégie et organisation
- Reconfiguration des organisations sur la base d'un benchmark national des organisations les plus performantes des banques régionales
- Copilotage du plan d'écoulement des effectifs ou des reclassements
- Responsable des effectifs cibles de la banque
- Représentant de la direction générale au niveau du groupe pour l'organisation, la mutualisation et l'industrilisation des process
- Mise en oeuvre d'un outil de pilotage et de simulation de la bonne adéquation des ressources à mettre en face de la saisonnalité de la charge, d'un pilotage de la qualité servie et d'un bonus lié à la performance des services de production
- Mise en oeuvre du projet multicanal (intégration des nouveaux outils, cibles organisationnelles, mise en oeuvre, pilotage)
- Mise en place de la téléphonie sous I.P, reconfiguration de la téléphonie (internalisation des appels en agence), reconfiguration de la plateforme en transformant la gestion des appels entrants en prospection)
- Pilote avec le groupe dans la mise en oeuvre de la démarche ABC, ventilation des ressources (Siège, réseau, support) par process et produit, détermination des comptes d'exploitation clients et la rentabilité, déclinaison des plans d'optimisation économique.
Qualité/responsabilités sociétales et certifications
- Mise en place et animation de l'amélioration continue avec les clients au centre des préoccupations (reporting, objectif, comité qualité et pilotage de l'amélioration continue)
- Mise en oeuvre de la certification de service avec des engagements clients à forte valeur ajoutée (16 enagements clients)
- Cadrage du projet de labellisation responsabilité sociétale ISO 26000
- Cadrage du projet de certification de personne
2007 - 2009Directeur de projet : Banque Fédérale des Banques Populaires - construction du référentiel des activités bancaires
Directeur de projet : Mesure des temps et détermination des ressources consacrées aux activités bancaires pour méthode ABC à la CNCE
Directeur de projet : Mesure des temps et détermination des ressources consacrées aux activités bancaires pour méthode ABC à HSBC
Conseil CNCE : Modélisation des principaux processus bancaires, analyse d'écarts organisationnels, détermination des meilleures pratiques
Conseil Banque Populaire du Nord : Modélisation des processus bancaires, analyse des ressources par activité, analyse des temps, analyse des tâches sans valeur ajoutée, construction du plan d'optimisation
Conseil en certification ISO pour la banque de France.
2002 - 2007Réorganisation Totale de l'entreprise (création de Business unit Régionale)
Mise en oeuvre du management de la performance (sur les axes: productivité des BO et commerciale, Qualité, risque)
Mise en place d'un management Capacité/Charge pour un management optimisé des ressources
Mise en place d'un dispositif de management de la Qualité Totale comprenant un système de maternage des clients
Mise en oeuvre de la certification de service (premier établissement financier certifié services)
Mise en oeuvre du management par les processus
Mise en oeuvre de la démarche ABC.
2000 - 2001Plan d'optimisation industriel en vue d'une fusion
Accompagnement de la fusion
Accompagnement de la mise en oeuvre industrielle
1998 - 1999Mise en oeuvre d'une démarche de certification ISO
1990 - 1997Directeur de production, logistique et méthodes sur trois sites de production
Management de 90 personnes
Mise en place dune gestion de production assistée par ordinateur
Planification et optimisation des flux
Fiabilisation de la production
Optimisation des gammes de produits
Directeur de la Qualité et du contrôle (certification ISO 9001)
