Manuel Pavaut

Suivi des prestations clients et Gestion de la relation Clients (portefeuille d'environ 30 comptes client)

Développement des ventes dans les métiers de la production en mode assitance technique ou forfait

Prospection commerciale autour de l’offre Production

Avant vente technique et organisationnelle - Construction et soutenance des propositions techniques

Responsable hierarchique des équipes Métiers (environ 245 collaborateurs)- Gestion des carrières et des plans d'évolution

Recrutement et validation des compétences sur mission ou sur profil

Actions élargies au national et international concernant le périmètre Service Desk & Exploitation

Responsable du centre de Service Desk & Exploitation d'AJILON IT Consulting avec l'appui d'un Responsable d'Activité Métier et de Service Manager

Création & développement d’une agence de 110 collaborateurs pour 5 M€ CA

• Gestion d’un centre d’exploitation lié aux activités d’externalisation (help desk N1 / N2, gestion des demandes, support applicatif, télé exploitation, supervision, conseil en organisation, outils, ...)
• Prospection et gestion commerciale de 25 comptes clients (direct & indirect)
• Développement de l’activité commerciale « Gestion du poste de travail »
• Activités de conseil auprès de clients ou auprès des forces commerciales
• Animation de conférence et de groupes de travail autour des best practices

Avant vente, conseil et développement de l’offre

• Refonte d’une organisation interne assurant les prestations HD externalisées
• Gestion technique d’un centre d’exploitation lié aux activités d’externalisation
• Avant vente autour du métier du Help Desk et développement de l’activité Support
• Soutien technique auprès des forces commerciales
• Responsable national des projets d’externalisation HD
• Animation de conférence et de groupe de travail autour des best practices

Management, déploiement de solution et suivi des prestations

• Management et accompagnement de 100 collaborateurs dont 7 responsables d’équipe
• Suivi des prestations clients en assistance technique et mode forfait
• Garant des engagements contractuels
• En charge des formations et des évaluations
• Gestion de la rémunération
• Recrutement, entretien d'intégration et annuel
• Gestion de l’ensemble des collaborateurs en inter mission de l’agence Nord

Réponse à appel d’offre et avant vente

• Elaboration de solution et réponse aux appels d’offre technique
• Soutenance des propositions et réalisation de présentations clients
• Audit fonctionnel et intégration de solution
• Mise en place de structure Help Desk ou conseil dans l’optimisation de structure existante

Plateaux de support aux Opérateurs Telecom ALCATEL

• Migration de l’activité du Call Center An@c ALCATEL de Bruxelles sur Strasbourg (Illkirch)
• Création d’un centre d’appel à Varsovie (Pologne)
• Recrutement et gestion des ressources humaines
• Refonte des indicateurs de qualité et de suivi
• Optimisation de la productivité et des outils

Centre d’appels des Téléservices Data & Telecom ALCATEL - Bruxelles (Belgique)

• Management, suivi et accompagnement de 40 collaborateurs
• En charge des formations et des évaluations
• Gestion de la rémunération
• Recrutement, entretien d'intégration et annuel
• Suivi de la mise en production des contrats client ALCATEL
• Analyse des incidents et diagnostics – statistiques et rapport d’activité client
• Administration de la distribution d’appel
• Support technique et fonctionnel sur PABX Alcatel 4400 et ses périphériques