Manuela SUKU

En résumé

Entreprises

• Genetec - Customer Service Representative

  2014 - 2017 :: Réception de commandes par email/Fax/Portail région EMEA
  :: Validation des commandes
  :: Saisie/Modification des commandes
  :: Envoi/modification des licences
  :: Traitement des emails : modifications, relances, factures etc.
  :: Suivi et relances clientèle sur commandes en cours
  :: Contact avec les services Crédit et Commercial sédentaire
  :: Création de contrats de Services Professionnels
  :: Transfert des bons des commandes traitées au service des Comptes Recevables pour la facturation

• SFR BUSINESS TEAM - Chef de projet Déploiement Réseaux et Télécom & Administration des ventes

  2013 - 2013 Chef de projet Déploiement Réseaux et Télécom
  
  :: Administration des ventes
  - Traitement des bons de commandes issues de réseaux de distribution - Vérification et contrôle des informations
  - Validation de la rémunération du commercial - Validation de la livraison du service
  :: Pré-requis techniques et déploiement
  - Validation des pré-requis techniques - Déploiement
  :: Livraison, facturation
  - Déclenchement de la facturation - Planification des installations en accord avec les clients - Gestion de crises
  (escalades & urgences) - Suivi de déploiement - Validation du bon fonctionnement des services

• BRITISH TELECOM - Télécommunications - Le - Assistante

  2011 - 2012 :: Dispatch/Pilotage
  - Traitement des tickets d'intervention envoyés par les opérateurs SFR et Bouygues Telecom - Dispatch en respectant les GTR et les spécificités techniques - Pilotage des activités des techniciens dans le but de maximiser le respect des GTR - Réception des appels des techniciens, opérateurs et clients directs - Réception des appels internationaux de collaborateurs British Telecom basés aux Etats-Unis et Londres.
  :: Gestion administrative
  - Commande de pièces pour les techniciens - Gestion des retours de matériel (routeurs et autres) - Gestion des accès sites (Badge accès DSLAM) - Traitement des demandes d'accès spécifiques (prisons et autres sites sécurisés).

• General Electric - Assistante Planification

  Paris 2009 - 2009 :: Planification
  - Traitement des tickets d'intervention en fonction des spécificités techniques
  :: Réception d'appels
  - Réception des appels des cliniques, indépendants pour obtenir des tickets d'intervention - Réception des appels des techniciens pour commander des pièces et la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste.

• Bouygues Telecom Entreprises - Chargée de clientèle

  Meudon 2007 - 2009 :: Réception d'appels
  - Réception d'appels de clients: Gestion des litiges, assistance technique, réclamations, facturation, renouvellement de mobiles, résiliations - Réception d'appels d'autres services, et spécifiques (forces de l'ordre)
  
  :: Emission d'appels
  - Rappel des clients pour des suivis de dossier - Tâches asynchrones : Traitement des demandes de réclamations, résiliations, commandes de mobiles - Suivi de dossiers personnels.

• PAXAR - Assistante

  2006 - 2006 :: Réception d'appels
  - Réception des appels de sociétés utilisatrices - Diagnostic rapide, ouverture de ticket d'intervention - Réception des appels des techniciens pour la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste etc.
  :: Planification
  - Traitement des tickets d'intervention
  :: Tâches administratives
  - Notes de frais - Bons de retours d'intervention - Envoi de courriers - Classement

• NAF-NAF - Assistante Service Client

  2005 - 2006 :: Gestion clientèle téléphonique
  - Réception et émission d'appels: renseignements boutiques réseau et clients.
  :: Gestion administrative
  - Gestion des commandes, réclamations, courriers, remboursements, mails entrants, retours d'anciennes collections.

• France TELECOM - Webconseillère

  2002 - 2003 :: Traitement des e-mails reçus sur le site www.francetelecom.com
  - Recherche des éléments de réponses sur l'intranet et le site internet - Suivi de dossiers - Réclamations
  - Contacts téléphoniques avec les agences particuliers (1014) et professionnelles (1013) France Telecom.

• Orange - Chargée de clientèle

  Paris 2000 - 2002 :: Relation client
  - Renseignements téléphoniques - Gestion de litiges - Explication de factures - Assistance technique - Recherche des informations sur l'intranet et auprès de différents services - Vente additionnelle.
  
  LOISIRS ET CENTRES D'INTÉRETS
  
  :: Geek passionnée de la communication, du web 2.0 et des NTIC
  :: Choriste dans une chorale gospel
  :: Rédactrice en chef d'un webzine musical gospel www.tribeurbangospel.com
  :: Voyages: Suisse, Angleterre, Belgique, Etats-Unis, Israël, Canada.

Formations

• École Française Du Digital

  Paris 2017 - 2017 Certification Rédacteur Digital
  
  Community Management Niveau II

• Lycée Henri Wallon

  Aubervilliers 1998 - 1998 Baccalaureat

• Paris (Villetaneuse)

  Villetaneuse 1998 - 2001

• Université Paris

  Villetaneuse 1998 - 2001 Diplome d'Etudes Universitaires Generales

Réseau

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