-
QUONEX IDF
- Responsable des Services Infogérance & Déploiement projets et Chargé d’affaires
2017 - 2018
Prise en charge du portefeuille projets de 6 grands comptes représentant 2 M EUR de CA
Augmentation de la marge de 4 % selon les objectifs annuels
Supervision du déploiement de réseaux télécom dont la VOIP sécurisé (actif et câblage)
Suivi personnalisé des comptes-clés de l'entreprise : veille au respect des engagements et à la qualité de service, entretien de la relation de confiance et fidélisation
Organisation de l'infogérance représentant un CA de 500 k EUR et 16 Techniciens itinérants et sur sites
Animation des réunions mensuelles avec les clients infogérés : évaluation des nouveaux besoins, rapport d'activité par site
Gestion de la performance : optimisation continue des coûts de main-d'œuvre et coûts d'achat, mise en œuvre d'un plan de formation pour l'ensemble de l'équipe, organisation des entretiens individuels et de la mobilité interne
-
Quonex IDF
- Responsable des Services Infogérance & Déploiement et Chargé d’affaires
2017 - 2018
des Services Infogérance & Déploiement et Chargé d'affaires QUONEX IDF (anc. Eiffage Energie Réseau et Télécom) CA 4,8 M EUR , 62 pers, parc 800 clients société mise en liquidation judiciaire en 2018 Aubervilliers
Prise en charge du portefeuille projets de 6 grands comptes représentant 2 M EUR de CA
Augmentation de la marge de 4 % selon les objectifs annuels
Supervision du déploiement de réseaux télécom dont la VOIP sécurisé (actif et câblage)
Suivi personnalisé des comptes-clés de l'entreprise : veille au respect des engagements et à la qualité de service, entretien de la relation de confiance et fidélisation
Organisation de l'infogérance représentant un CA de 500 k EUR et 16 Techniciens itinérants et sur sites
Animation des réunions mensuelles avec les clients infogérés : évaluation des nouveaux besoins, rapport d'activité par site
Gestion de la performance : optimisation continue des coûts de main-d'œuvre et coûts d'achat, mise en œuvre d'un plan de formation pour l'ensemble de l'équipe, organisation des entretiens individuels et de la mobilité interne
-
EIFFAGE ENERGIE Réseau et Télécom
- Responsable des Services Infogérance & Déploiement projets
2012 - 2016
Conduite de projets, du devis jusqu’à la réalisation Augmentation de la marge projet de 4 % par an
Déploiement de réseaux télécom dont la VOIP sécurisé (actif et câblage) : qualification du projet, négociation contractuelle, encadrement de 4 chefs de projet et 8 techniciens itinérants, appui au bureau d’étude, allocation des ressources, suivi de l’avancement au niveau administratif, technique et budgétaire
Suivi des clients infogérés : veille au respect des engagements, animation des réunions clients et des réunions de service Redimensionnement de la couverture DECT mobile sur plusieurs bâtiments pour un client en infogérance, remplacement d’un PABX traditionnel alimentant 5 sites par trois IPBX avec mise à jour de l’ensemble du réseau Télécom au niveau national (9 IPBX) et déploiement de postes IP
-
EIFFAGE ENERGIE Réseau et Télécom
- Responsable des Services Infogérance & Déploiement
2012 - 2016
des Services Infogérance & Déploiement EIFFAGE ENERGIE Réseau et Télécom
Aubervilliers
Conduite de projets, du devis jusqu'à la réalisation Augmentation de la marge projet de 4 % par an Déploiement de réseaux télécom dont la VOIP sécurisé (actif et câblage) : qualification du projet, négociation contractuelle, encadrement de 4 chefs de projet et 8 techniciens itinérants, appui au bureau d'étude, allocation des ressources, suivi de l'avancement au niveau administratif, technique et budgétaire
Suivi des clients infogérés : veile au respect des engagements, animation des réunions clients et des réunions de service Redimensionnement de la couverture DECT mobile sur plusieurs bâtiments pour un client en infogérance, remplacement d'un PABX traditionnel alimentant 5 sites par trois
IPBX avec mise à jour de l'ensemble du réseau Télécom au niveau national (9 IPBX) et déploiement de postes IP
-
EIFFAGE ENERGIE Réseau et Télécom
- Chef de Projet Infogérance
2008 - 2012
pers Aubervilliers
Mise en place du service infogérance permettant le retour de la confiance des clients et la fidélisation à 100 % CA généré : 1 M EUR , 8 Techniciens sur sites
Constitution du service : mise en place des procédures et d'une équipe de Techniciens postés sur sites, déploiement d'un logiciel de SAV
Organisation de la maintenance et de la présence sur site : diagnostic des besoins du client, planification des actions correctrices et préventives, contrôle des coûts, gestion des RH, suivi de la satisfaction des clients
-
EIFFAGE ENERGIE Réseau et Télécom
- Chef de Projet Infogérance
2008 - 2012
Mise en place du service infogérance permettant le retour de la confiance des clients et la fidélisation à 100 % CA généré : 1 M€, 8 Techniciens sur sites
Constitution du service : mise en place des procédures et d’une équipe de Techniciens postés sur sites, déploiement d’un logiciel de SAV
Organisation de la maintenance et de la présence sur site : diagnostic des besoins du client, planification des actions correctrices et préventives, contrôle des coûts, gestion des RH, suivi de la satisfaction des clients
-
TTE TRANSEL
- Responsable du dispatching SAV
2007 - 2007
Coordination des interventions de 7 Techniciens de maintenance en fonction de la criticité des pannes et des engagements du parc de 800 clients
Mise en place des outils de suivi des interventions, distribution des équipes d’intervention, suivi des délais contractuels et de la qualité de service
-
TTE TRANSEL
- Responsable du dispatching SAV
2007 - 2007
18 M EUR , 110 pers Paris
Coordination des interventions de 7 Techniciens de maintenance en fonction de la criticité des pannes et des engagements du parc de 800 clients
Mise en place des outils de suivi des interventions, distribution des équipes d'intervention, suivi des délais contractuels et de la qualité de service
Expérience professionnelle
-
TTE TRANSEL
- Technicien expert Télécom, puis Technicien / Chargé d’affaires
1996 - 2007
Gestion du grand compte ALCATEL implanté sur 70 sites en France : gestion technique, mise en place d’un logiciel de gestion SAV spécifique, suivi de la relation client
Technicien posté chez le client info-géré NORTEL durant 2 ans : intégration de PABX dans des réseaux composés de centres d’appels complexes
-
TTE TRANSEL
- Technicien
1996 - 2007
Technicien expert Télécom, puis Technicien / Chargé d'affaires
Gestion du grand compte ALCATEL implanté sur 70 sites en France : gestion technique, mise en place d'un logiciel de gestion SAV spécifique, suivi de la relation client
Technicien posté chez le client info-géré NORTEL durant 2 ans : intégration de PABX dans des réseaux composés de centres d'appels complexes
-
SOCIÉTÉ NOUVELLE VERGER DELPORTE
- Technicien Télécom
1989 - 1996
Mise en place de PABX en réseaux pour concurrencer France Télécom pour le compte de BRITISH TELECOM, 8 mois
Gestion technique à la hotline dédiée aux installateurs pour le compte du constructeur NORTEL, 1 an
Mise en service, dépannage, maintenance, PABX, numérotation à 10 chiffres (NDC)
-
SOCIETE NOUVELLE VERGER DELPORTE
- Technicien Télécom
1989 - 1996
Mise en place de PABX en réseaux pour concurrencer France Télécom pour le compte de BRITISH
TELECOM, 8 mois
Gestion technique à la hotline dédiée aux installateurs pour le compte du constructeur NORTEL, 1 an
Mise en service, dépannage, maintenance, PABX, numérotation à 10 chiffres (NDC)
