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Marc BESSIS

FLAVIN

En résumé

Management

1. Animation et encadrement quotidien d’une équipe de 10 à 15 collaborateurs.
2. Définition des objectifs globaux et individuels ; Mise en place des plans d’actions correspondants en lien direct avec les enjeux Société
3. Accompagnement et suivi de l’équipe sur l’ensemble de ses problématiques, uniformiser la politique et les bonnes pratiques managériales au sein du service
4. Assurer le suivi et la montée en compétences ; Identifier les axes de progrès pour chaque collaborateur.
5. Collecter et diffuser l'information auprès de l’équipe

Mesure de la performance

1. Garantir l’atteinte des indices de performance, de productivité et de qualité
2. Suivi des KPI et établissement des reporting d’activité à destination du Responsable de service
3. Analyse de la performance avec mise en place d’actions correctives et développement d’outils / process au besoin

Gestion de l’activité

1. Affecter les ressources en adéquation avec les flux
2. Piloter, organiser et optimiser les procédures opérationnelles
3. Mise en place et déploiement de projets confiés en coopération direct avec le Responsable de service et d’autres services internes Société

Entreprises

  • Mairie de puteaux - Responsable accueil téléphonique/chef de projet accueil téléphonique

    2013 - maintenant
  • Amen.fr - Customer care manager

    Paris 2010 - 2011
  • Econocom - Superviseur help desk

    Puteaux 2007 - 2010
  • Schindler - Superviseur call center

    Ebikon 2002 - 2006
  • Vodafone - Superviseur

    Newbury 1998 - 2003

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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