Marc Da Silva

--> Support international (en Français et en Anglais) des produits Exalead (troubleshooting, installation des testcases, escalades à la R&D, redirection pour des prestations de consulting, suivi client)


--> Gestion des demandes de licences


--> Gestion de grands comptes et de comptes sensibles: intervenant en qualité de Technical Account Manager.


--> Mise en place de process d'incidents avec les clients:
- Revue de tickets avec les clients
- Phraséologie du support (rédaction uniquement)
- Gestion des tickets (rédaction uniquement)


--> Procédure avec la R&D:
- Traque des demandes d'évolution des clients
- Partage des documents lors des escalades

--> Animation de formation au produit Exalead.

Support international des produits InfoVista: VistaFoundation 1 et 2

Administraeur Remedy. Contact avec le support, création de vue et d'éléments dans la base.

Administraeur SalesForce: installation, mise en place des process. Responsable de la migration de Remedy vers Salesforce:

- migration des tickets
- migration des données
- mise en place de nouvelles procédures de fonctionnement

Responsable de la qualité de l'information contenue dans les tickets du support.
Respect des SLA support.
Gestion des comptes FTP (U-serv)
Gestions du laboratoire Windows.