Marc DOMENGE

Élaboration et Pilotage opérationnel de plans de reprises pour l’alimentation de l’INFOCENTRE décisionnel (Oracle 9i) (Management transverse d’équipes multi sites).

Responsable du projet Bouquets Libertés :

Intégration dans l'Infocentre Décisionnel des nouveaux forfaits à destination des particuliers
Définition des maquettes pour la création de tableaux de bord (BO) pour suivre l'activité de suivi des ventes pour toutes les Caisses d'Epargne.
Suivi des développements et des livraisons, des tableaux de bord.
Conduite de réunion avec les différents interlocuteurs, mise en place des recettes.

PROJET OP4 (Migration Infocentre)

? Participation au travail préparatoire à la migration des régions Sud et Est
? Réalisation des procédures pour le contrôle du suivi de l’alimentation des différents Datamarts de l’infocentre décisionnel bancaire.
? Analyse à chaud des incidents liés à la migration.
? Élaboration de procédure correctrice « à chaud »

Projets CoCliCo (Connaissance Client Commercial), SDPI (Prescription immobilière), Evolution Datamart Marketing

? Réalisation de spécifications Fonctionnelles
? Analyses et Développement décisionnels
? Réalisation de Tableaux de bord
? Préparation et suivi des recettes
? Préparation et exécution des tests
? Réalisation de chiffrages

Mission pour la Marine Nationale

PILOTE TMA COGICOM (Application de gestion de la solde et des achats de la marine)

? Etude et chiffrage des demandes clients.
? Correction à chaud et réalisation d’évolutions de l’ERP
? Pilotage des ressources.
? Augmentation de la satisfaction Client et de la rentabilité de la TMA
? Déploiement des composants sur les Serveurs
? Application de patchs sur les Bases
? Etude de migration de l’application vers Oracle 10G

Mission pour ARPEGE (Groupe Caisses d'Epargne)

? Élaboration et Pilotage opérationnel de plans de reprises pour l’alimentation de l’INFOCENTRE décisionnel (Oracle 9i) (Management transverse d’équipes multi sites).
? Animation d’un groupe de travail pour définir des normes de développement.
? Réalisation de spécifications fonctionnelles.
? Déploiements de projets.
? Suivi de production dans le cadre des projets bancaires S’MILES (fidélisation clientèle), PRC (Pilotage Risque Crédit).

mission pour ARPEGE(Filiale des Caisses d’Epargne)


? Traitement des demandes de support utilisateur
? Réalisation de Tuning de scripts
? Réalisation des modèles de données
? Analyse de la conformité des livrables du service Etudes

Mission pour Arpège (Groupe Caisse d'Epargne)

? Responsable du groupe de travail Fiabilisation et optimisation de l’application INFOCENTRE
? Elaboration de normes de développements
? Elaboration de normes de rétention des données de l’Infocentre
? Elaboration d’audits des différents serveurs
? Elaboration de procédures de purges de l’infocentre

Mise en place du Service Formation pour la suite logicielle Vision64 V4
Définition du besoin utilisateur
Définition des cursus de formation
Définition des contenus à aborder durant les différents modules
Définition des ateliers
Définition du planning en terme de délai et de charge
Encadrement des rédacteurs techniques
Participation au recrutement des formateurs
Réalisation des questionnaires de satisfaction utilisateur

Principaux faits marquants:
Diminution de près de 30% des tickets à la hotline du fait d'une meilleure utilisation de la suite Logicielle.
Très nette amélioration de la satisfaction client (indice passant 2.7 à 4 sur 5).
CA généré 250 k€ la première année