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Marc GRISLIN

Meudon

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Consultant Senior en processus et système d'information commercial .
Directeur de projet , Directeur de développement

Après plusieurs succès dans la mise en oeuvre de systèmes d'informations en support aux processus clients ou internes aux entreprises, j'accompagne activement les organisations métiers dans leurs changements et transformations.

La compréhension rapide du processus et du système d'information permet d'aborder de manière efficace les atouts et les difficultés des métiers en se détachant de l'historique de ces derniers.
Ceci est la clé pour trouver les axes de transformations en s'appuyant sur les technologies du cloud , du digital tout en tirant un meilleure utilisation du système d'informations existant.

Mes compétences :
E-Business
Siebel
Customer Relationship Management
Stratégie digitale
Direction de projet
Billing
Gestion de la relation client
Saas
Cloud computing

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable des processus et du système d’information Cloud

    Meudon 2012 - maintenant Conception des processus, définition du portail client et de la boutique on line, pilotage des développements

    Mise en place des processus Digitaux , E-commerce, ainsi que de la plate forme d'intégration des services pour les clients Entreprises.
    Mise en œuvre de la commercialisation et des processus autour de Microsoft Office 365 pour les entreprises.
    Intégration des plates formes externes : Office365 de microsoft et autres services Cloud.

    Système d’information complet mis en œuvre de moins de 6 mois avec deux équipes de développements Web en parallèle dont une à l’étranger.

  • Bouygues Telecom - Responsable des projets transformation Digitale du Web Grand Public

    Meudon 2010 - 2012 Domaine Grand Public :
    Internalisation de l’e-boutique : transformation des organisations, pilotage de la mise en œuvre technique.

    Amélioration des modes de fonctionnement de l’internet : introduction de méthodes SCRUM, introduction des processus d’analyse continue des sites.

    Gestion et direction de projets autour de l’internet pour 8 millions de clients

    Budget IT annuel géré : 15 M€ annuel et management de 15 personnes.

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable des projets CRM /SFA marché B2B et Opérateurs Virtuels ( MVNO)

    Meudon 2008 - 2010 Refonte de l’ensemble des processus métier Entreprise : Vente , commissionnement ,Relation client, Marketing Opérationnel dans le cadre de la refonte du CRM autour de SIEBEL.

    Mise en oeuvre des processus reporting, connaissance client.

    Mise en œuvre de l’activité autour des MVNO – Gestion client , facturation, selfcare, logisitique - pour gérer 2 à 5 millions de clients..

    Budget IT annuel géré : 8 M€ management de 45 personnes.

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable des projets Processus et Système d’information marché B2B

    Meudon 2004 - 2007 Analyse des processus de vente et de commissionnements des commerciaux et distributeurs.

    Amélioration continue des processus métiers: mise en œuvre de projet d’optimisation d’organisation et de projets informatiques associés.

    Budget IT annuel géré : 4M€ management de 10 consultants.

  • Bouygues Telecom - Directeur de projet informatique de refonte du Système Valorisation & Facturation

    Meudon 2001 - 2004 Pilotage de projet : Conception technique , réalisation et phase de migration

    Budget IT annuel géré : 6M€ et management de 30 personnes pour un projet de 2 années.

  • Bouygues Telecom - Responsable Architecture du Système d’information marché Grand Public

    Meudon 1999 - 2001 Conception de l’urbanisation du Système d’Information par la définition du schéma directeur en collaboration avec les métiers.

    Validation de la cible avec la Direction Générale.

    Définition du système d’information gérant 10 millions de clients toujours en place 13 années plus tard.

  • Bouygues Telecom - Responsable de Système Techniques

    Meudon 1997 - 1999 Chef de projet informatique pour le système d'information commercial.

  • Capgemini - CONSULTANT

    SURESNES 1994 - 1996 Chef de projet autour des systèmes de la relation client pour les câbles- opérateurs.
    Développement des systèmes de facturation et relation client pour les câbles -opérateur

Formations

  • ESIEA

    Paris 1988 - 1994 Ingénieur

Réseau

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