Marc Hurault

J'ai quitté la France en 2010 pour ce poste basé à San-Francisco en Californie aux Etats-Unis. Nos locaux se situent face à l'Océan Pacifique donc loin des tours grises de "La Défense".
Je dirige une équipe de 12 personnes notre mission est de développer l'attractivité d'une destination touristique Européenne sur le secteur de l'Amérique de l'Ouest.
Relations avec la presse internationale, salons professionnels, publicité, relations avec les institutionnels du tourisme Américain, voyagistes Américains, Expositions, événementiel, Animation de conférences professionnelles.
Formation interne et externe sur l'actualité touristique en cours.
Sous la tutelle de l'Ambassade nous recevons 500 000 visiteurs/semestres public de toutes nationalités.
Je développe des campagnes de promotions offensives et modernes je crée également des produits touristiques adaptés.
Je manage une équipe de commerciaux, professionnels du marketing, créatifs, forfaitistes : Evaluation de mon équipe, définitions des objectifs individuels, R.H, recrutement.
Ma langue maternelle est le Luxembourgeois, je parle également Anglais, Espagnol, Allemand et Français.
J'accompagne certains "incentives" de professionnels.
J'interviens auprès des différents médias Américains pour la mise en avant de mes campagnes de promotions : Gestion des contrats, négociations financières.
Tous les trimestres j'effectue un bilan général auprès de nos comités de directions basés à New-York, Bruxelles, Luxembourg et Paris.

Manager d'une équipe de 17 conseillers de clientèle : Billetterie, demandes V.I.P, marchés internationaux.
- Evaluations des collaborateurs, ressources-humaines, montées en compétences...
- Recrutement.
- Suivi formation.
- Gestion des flux d'appels.
- Résolutions des dossiers sensibles.
- Rapports hebdomadaires à ma hiérarchie.
- Mise en application des normes qualitatives.
- Entretiens de progressions individuels.
- Comité de direction.

3 années très formatrices qui m'ont aidé à mettre en avant un management toujours respectueux des individus très loin de ce que j'avais connu auparavant moi même en tant qu'employé.

- Equipe de 12 conseillers voyages.

- Direction Générale : Collin DERVON. (LUX).
- Adjoint de direction : Monique RAYES. (LUX).
- Direction des ressources-humaines : Pamela KORDASSIA. (LUX).
- Assistante : Inna KORINA. (POL).
- Administratif : Paul DONNER. (U.S).
- Direction Financière : Kim HERDANN (U.S).
- Responsable Marketing, promotion et développement du Tourisme : Marc HURAULT (LUX).
- Comptables : Danny MEIGNAND (LUX), Ingrid MORAND (FRA), Christelle BOURGET (FRA).
- Accueil et informations : Responsable : Nicole MOUTON (FRAN).
- Hôtesses : Clarisse TEIGNOT (LUX), Pia DOVELL (LUX), Patrick LORMOND (LUX).
- Relations presse : Odile GROUET (LUX),
- Forfaits : Cyril KERVIEL (LUX), Gaelle KNOCK (FRA), Denny FLEMMING (U.S).
- commercial : Anthony CUGUILLER (FRA), Valérie LETRESOR (FRA), Dan MAJOR (U.K).
- Assistante Marketing : Sybil TETON. (FRA).
- Marketing : Nicolas POQUE LEBASTARD. (FRA), Anastasia DIKTA (RUS).
- Standard : Dina OLLIN (LUX)
- Conception et création : Irène MONTFORT (FRA), Danny BRACH (FRA).
- Web masters : Eddy MONTFORT (FRA), Frédéric PAUL (FRA), Stuart DENNING (U.K).
- Publicité : Carole LEBORGNE (FRA).
- Responsable Service Qualité : Jérôme STEDDEL (FRA), Assistante : Tina KUNNING (FRA).
- Responsable informatique : Gilles DEMERGUE (FRA).
- Techniciens support informatique : Jean-Claude FOURMAGE (FRA), Daniel OKENNE (FRA).
- Chef guide conférencier/interprète : Céline Kerleroux (FRA). Guide conférencier : Anne Simon (FRA).
- Directrice Région Nord : Anne DEMETRIER (FRA)(LUX)(BEL).
- Directeur Région Sud : Alex DIMITONI (ITA).
- Chef Traduction : Alex MINO (BEL),
- Responsable de la conception : Estelle VOMARG(LUX).

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