Marc LADIER

Gestion de la bonne conduite du projet dans le respect des prestations et délais contractuels
Rédaction des études et spécifications
Installation des solutions KIMOCE et paramétrage des progiciels
Analyse et réalisation de reprises des données avec des applications tierces
Définition et construction d'états de reporting
Assistance au démarrage
Formation

1) Management de la Qualité et amélioration du fonctionnement du Service Après Ventes
Création d’un logiciel complet de gestion du S.A.V., intégrant :
- Planning des 40 techniciens et suivi des dépannages
- Défauthèque de la hotline
- Tableau de bord des activités du service (MSP) et plan d’action
- Suivi de la satisfaction client
2) Participation au développement de la vente de contrats de maintenance
Création d’une application CRM pour la prospection des consultants
- Analyse de productivité des machines par sites
- Catalogue et tarification des contrats et des upgrades disponibles
- Analyse d’activité mensuelle et suivi des objectifs
Réalisation de documentations commerciales et techniques pour supports à la vente - Rédaction des contrats
3) Amélioration du suivi des installations de machines neuves
Mise en place d’une gestion de projet pour chaque installation
- Réduction des coûts d’installation
- Respect des délais
- Levée des réserves suivant la mise en service

1) Gestion du service comme centre de profit stratégique dans le respect du budget prévisionnel (effectif : 15 personnes – C.A.: 5 M€).
Augmentation du Chiffre d’Affaire par la mise en place d’incentives
2) Amélioration de la rentabilité de l’activité par la maîtrise des coûts
- Création d’un procédé de livraison directe depuis la maison mère en Allemagne
- Mise en place d'une tarification adaptée à l’analyse des ventes
- Réorganisation des flux et des process

Optimisation de la gestion des stocks de pièces détachées et consommables (12.000 références – 3 M€)
Réduction des stocks de 20% en valeur et 25% en nombre de références :
- Commandes aux autres filiales européennes
- Amélioration du taux de rotation du stock par la mise en place d’un système d’approvisionnement quotidien
Participation à la conception et l’amélioration du logiciel de gestion ERP
- Rédaction du cahier des charges
- Création d’un outil de transmission électronique des commandes
- Réduction du temps d’inventaire sans arrêt de l’activité

Gestion et comptabilité des stocks
Gestion de production
Gestion des commandes de pièces détachées (internes et externes)