Marc PERNET

Bonjour à tous,

Mon parcours professionnel se résume principalement en 3 lettres : FAI. Tour à tour concepteur et chargé de production chez Infogrames pour Infonie, éditeur et chef de projet pour AOL (pendant 7 ans), chef de projet Produits et Services pour Club-Internet, mes principales compétences s'orientent autour de 5 axes :
- 16 ans d'expérience en gestion de projet en ligne.
- Expert en contenu et services Internet.
- Spécialiste en CRM et marketing client (B to C, B to B to C).
- Définition des besoins et conseils.
- Qualité d'écoute et sens de la relation client.

Mon expérience du Web commence en 1995 chez Infogrames comme chargé de production pour Infonie. Années folles de l'Internet balbutiant, j'en garde le souvenir d'un groupe de passionnés, computer addicted, déterminés et motivés.
J'intègre AOL en 1999 comme Editeur en charge des chaînes Info, Sport, Finance et Divertissement. L'environnement n'est plus le même, le Net non plus. Grosse structure, process cadrés, parfois ubuesque, environnement international.
De 2001 à 2003 je rejoints le pôle Portails et Search d'AOL comme chef de projet AOL.fr Ce petit groupe, pourtant sympathique, éclate pour de nébuleuses raisons politico-opérationnelles.
De 2003 à 2005 je travaille toujours comme chef de projet, mais spécialisé en "Member education" (fidélisation en bon français). Mon but : améliorer la connaissance des abonnés aux produits et services d'AOL et augmenter leurs usages. In fine diminuer le churn (taux de désabonnement). Mes armes : toutes les techniques du CRM.

Après une mission comme chef de projet Produits et Services chez T-Online pour Club-Internet en 2006, j'opère un changement de secteur d'activité en intégrant en 2007 le leader mondial des services Click To Call, Click To Chat, Call Tracking (Service as a Software) l'américain eStara (détenu par ATG spécialiste des solutions e-commerce), en tant que Senior Project & Support Manager.
Le 1er Mars 2011 Oracle rachète ATG. Lors de cette intégration mon rôle évolue, je deviens Principal Consulting Manager. Mon activité s'oriente désormais sur le conseil et l'implémentation des services On Demand pour des clients basés en EMEA.