Marc Scherb
Responsable Etudes Senior, Accor - Marketing Research & Consumer Intelligence
Expert des études marketing dans les secteurs des services (hôtellerie, tourisme, banque-assurance, télécoms), du luxe et des biens durables (automobile, B2B).
Passionné par les secteurs de l'hôtellerie et du luxe, qui entrent tous deux en résonance avec mon goût pour l'art de vivre sous toutes ses formes (arts, design, gastronomie, voyages).
Actuellement en charge de toutes les études pour les marques hotelF1, ibis budget, ibis, Novotel et Suite Novotel et d'un certain nombre d'études multi-marques (segmentation clients notamment) au sein du groupe Accor.
Près de 20 années d'expérience côté institut d'études de marché (Sofres, NFO-Infratest et Ipsos).
DOMAINES DE COMPETENCES
• Expertise du marketing des services et des biens durables
• Gestion d’un budget études
• Management d’une équipe de chargés d’études
• Traduction des enjeux Marketing en problématiques études
• Rédaction de cahiers des charges études
• Conception de tous types d’études quantitatives et qualitatives (études Usages & Attitudes, études de profiling, baromètres notoriété et image, études de segmentation de marché, tests de concepts, tests de prix, trade-off, baromètres de satisfaction-fidélisation clients, etc.)
• Gestion de la production des études
• Coordination internationale d’études multi-pays
• Restitution et présentation des résultats aux clients internes
• Accompagnement dans la mise en place de plans d’action
99 contacts- Réalisation d'études pour les marques Novotel (fond de marque en vue de la réécriture de la plateforme de marque, adaptation du produit au marché chinois, développement d'un nouveau concept de petit-déjeuner), Suite Novotel (optimisation de l'offre), ibis (fond de marque, optimisation de l'offre), ibis budget (fond de marque, hiérarchisation des critères de choix au sein du segment budget), hotelF1 (repositionnement de l'offre low cost)
- Mise en place d'une étude de segmentation multimarques, croisant attitudes et besoins
- Suivi d'études de benchmarking en matère de satisfaction (JD Power)
2010 - 2010Etudes de marché : Rédaction de synthèses d'études qualitatives internationales (Japon, USA, Chine, Corée, Italie)
Data mining : Réalisation de rapports sur des typologies de consommateurs
Veille concurrentielle : Réalisation de monographies sur différents marchés (PAP masculin de luxe et horlogerie de luxe notamment)
2004 - 2009• Filiales concernées :
o IPSOS Media, Département Télécoms
o IPSOS Marketing, Département Quanti Services (Tourisme, banque-assurance, automobile, etc.)
o IPSOS Observer (Tourisme, banque-assurance, distribution, etc.)
o IPSOS Région (Lyon)
• Missions :
o Réponse aux appels d’offres entrants
o Animation d’une équipe de 3 à 4 chargés d’études
o Conception de méthodologies d’études quali-quanti pour des grands comptes (études U&A, tests de concepts, études d’optimisation d’offres, tests de prix, études d’image, etc.), en collaboration avec des qualitativistes
o Gestion du budget et de la rentabilité des études
• Résultats :
o Conquête de nouveaux clients : RCI Banque, CRT Paris Ile-de-France, CRT Languedoc-Roussillon, Logic Immo, Galeries Lafayette, ST Dupont, Nicolas Feuillatte, Soufflet Alimentaire, iDTGV, etc.
o Fidélisation de clients existants : France Telecom-Orange, Bouygues Telecom, Club Med, Accor, Axa Assurances, Richemont, Renault, Vaillant, JPM, etc.