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Robert Walters France
- COO - CIO Manager de transition
Paris
2015 - 2017
COO-CIO avec comme domaines :
- les opérations,
- l'informatique
- et le marketing,
et en parallèle la responsabilité du projet de fermeture de manière transverse sur :
- l'Allemagne,
- l'Italie,
- et l'Espagne.
Le but était de fermer cette filiale start-up d'AXA avant la fin 2016, ce qui a transformé cette mission en une passionnante course contre la montre, pour démanteler l'activité : informatique, centre de gestion à Cracovie, transferts en bonne et due forme des portefeuilles vers les entités locales...
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X-PM
- Responsable des chargés de comptes - Manager de Transition
2015 - 2015
- Coordination de l'équipe de chargés de comptes,
- Fluidification de la communication entre le Développement et la Production,
- Accompagnement de l'arrivée d'un partenariat important et structurant en Collectif,
- Préconisations sur la structuration future de l'équipe et des process.
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Mutuelle Familiale
- Directeur des Opérations
Paris
2013 - 2015
Missions :
- définir et mettre en place la structure et le management adéquats pour garantir la qualité et les engagements de service, ainsi que pour gérer la relation client,
- repenser et adapter les outils,
- réorienter l'ensemble de l'organisation en plaçant l'adhérent au centre,
en tenant compte des nouvelles contraintes Solvabilité 2 et ACP,
- préparer la structure à affronter les défis de l'ANI.
Résultats 2013 :
Amélioration des différents délais de service de 50%,
Réponse à 90% des appels entrants, en baissant le coût à l'appel externe de 8%,
Réduction des réclamations de 40%,
Economie de 10% sur le budget initial,
Renforcement des compétences en gestion de projets.
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Actiss Partners
- Directeur des Opérations - Manager de Transition
2012 - 2013
Missions court terme :
- rétablir la confiance au sein des équipes,
- reprendre les fondamentaux du projet de tiers-payant,
- améliorer la qualité de décroche des appels entrants,
- développer l'appropriation par les équipes des outils informatiques,
- mettre en place un outil de quantification et de planification de l'activité,
- rattraper le retard des unités de production.
- créer un service "qualité".
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Gestrim Deutschland AG
- Membre du Directoire
2009 - 2011
- Finance, Informatique, Ressources Humaines, Clientèle particulière (Syndic)et Property Management,
- Restauration de la confiance au sein des équipes des onze sociétés, après le départ abrupt du dirigeant historique,
- élu 2ème meilleur property manager allemand en résidentiel par les asset managers début 2010 et 3ème début 2011 !
- Intégration dans le groupe à l’international,
- Refonte de la holding, avec renouvellement progressif des équipes et mise en place de processes clairs, d’un reporting précis et transparent,
- Refonte de tous les processes du département Finance,
- Refonte du processus budgétaire et de planification stratégique,
- Création et mise en place des outils de pilotage(KPI, tableau de bord),
- Amélioration de la productivité par employé, grâce à communication autour de quelques chiffres-clefs,
- Unification de l’informatique autour d’un système central, en lieu et place des cinq systèmes concurrents existant auparavant,
- Sécurisation des systèmes informatiques,
- Mise en place d’une gestion de carrière : entretiens annuels, création d’un échelon hiérarchique intermédiaire, succession planning,
- Apuration dynamique des litiges datant des acquisitions opérées entre 2004 et 2008,
- Externalisation du Service Juridique,
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Münchner Grund Immobilien Verwaltung
- Dirigeant
2008 - 2011
En collaboration avec le dirigeant local, intégration plus poussée dans le groupe, en particulier en informatique tant au niveau réseau, achats, qu'outil métier. Gestion du départ d'un cadre-clef et embauches de personnels aux profils différents pour rééquilibrer la structure. Diversification vers le Property Management.
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Gestrim Immobilien Verwaltung
- Dirigeant
2008 - 2011
En laissant une grande autonomie au dirigeant local et en le soutenant, finalisation de la fusion de deux sociétés existant au préalable. Optimisation du personnel et gains de productivité par le biais d'un cross-training dynamique. Création d'un département location. Intégration plus poussée dans le groupe, en particulier en informatique tant au niveau réseau, achats, qu'outil métier, que le dirigeant local a su mettre en place de manière autonome. Optimisation de nombreux processes internes, entre autres récupération des impayés, gestion des sinistres, livraison de statistiques officielles. Cela s'est traduit par une rentabilité retrouvée élevée.
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NIM INTERIM MANAGEMENT EXECUTIVES
- Manager de Transition - Dirigeant
Neuilly-sur-Seine
2008 - 2008
- remplacement au pied-levé du dirigeant historique allemand,
- bouclage juridique, financier et humain des deux acquisitions stratégiques en cours,
- réalisation du premier budget participatif,
- refonte complète de la fonction finance,
- assainissement des comptes et mise en place d'une vraie transparence,
- reprise en main de l'ensemble des dossiers juridiques,
- participation à un appel d'offres important, pour un portefeuille sur l'ensemble de l'Allemagne,
- participation au recrutement du dirigeant commercial allemand.
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Collège des Bernardins
- Consultant
PARIS
2008 - 2008
mission de consultant concernant :
- la structuration de l'accueil et de la billetterie,
- le montage de la couverture "assurances".
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Foncia
- Directeur Général Finance
Antony
2006 - 2006
- Reprise en main des équipes, après un turnover de 40% en un an,
- Etablissement de procédures de transmission d’information, de répartition et de planification de tâches,
- Participation à la communication financière du groupe,
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Chubb Insurance Company of Europe
- Finance and Operations Manager
Warren
2002 - 2006
- Recréation complète des équipes Finance : comptabilité générale et comptabilité courtiers,
- Réalisation du budget et contrôle budgétaire avec mise en place d’une meilleure communication locale et internationale,
- Mise en place de contrôles Sarbanes Oxley,
- Amélioration drastique de nos résultats en encaissement (- 80% 2 années consécutives),
- Correction de dysfonctionnements : sinistres en co-assurance, run-off construction, programmes internationaux ; modalités de la paye ; provisionnements, procédures d’émission de chèques,
- Réduction sensible de nos frais généraux,
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Chubb Insurance Company of Europe
- Operations manager
Warren
1999 - 2002
- Mise en place d’un back-office centralisé,
- Création de sites d’assurance sur internet : multi-risques habitation de luxe, D&O PME, expatriés,
- Création d’une application d’optimisation des ressources,
- Mise en place d’Ezer, outil paneuropéen de gestion, au niveau France,
- Amélioration d’environ 50 % de la productivité du back-office,
- Déménagement de la société et négociation du bail,
- Mise en place de procédures d’achat,
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Athéna Assistance
- Directeur Organisation & Systèmes d'Information
1996 - 1999
- Créations informatique et organisationnelle de deux projets stratégiques du groupe Athéna :
- Gestion de sinistres au téléphone,
- Contrôle de coût en optique et en dentaire,
- Refonte de l’applicatif assistance,
- Conception et mise en place d’un datawarehouse, mixant les applicatifs d’assistance et d’assurance,
- Création d’un logiciel de knowledge management,
- Externalisation du service clients de Fiat France,
- Externalisation du standard délocalisé des 1.000 agents PFA,
- Externalisation du standard délocalisé des agences RAMGAMEX,
- Mise en place de procédures ISO 9002,
- Optimisation du budget et suivi de la rentabilité des opérations ponctuelles,
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Athéna Assistance
- Directeur Adjoint Plateau d'Assistance
1992 - 1995
- Mise en place d’une cellule assistance japonaise, d’une cellule « Pays de l’Est »,
- Création d’un plateau « assistance voyage »,
- Accompagnement de la croissance du plateau d’assistance,
- Déménagement « sans couture » de la société,
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Athéna Assistance
- Responsable permanence
1991 - 1992
- Reprise en main des équipes,
- Réingéniérie complète du plateau : contrats, formations, informatique, téléphonie,
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Athéna Assistance
- Chef de Projet Informatisation
1991 - 1992
- Création ex nihilo du logiciel « assistance », rédaction du cahier des charges,
- Gestion du projet informatique et passage au « tout-informatique » en moins de six mois,
- Formation de l'ensemble des utilisateurs,
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Passerelle
- Tour-opérator
SURESNES
1990 - 1991
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Mondial Assistance
- Chargé d'assistance
PARIS
1987 - 1990
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Ministère de l'Education Bavarois
- Assistant de français
1984 - 1985
