Marc VANDERHAEGHEN MANIER

En résumé

Entreprises

• BIORAD - Field Service Engineer

  STEENVOORDE 2015 - maintenant Maintain, repair, calibrate and validate all devices BIORAD
  Medical Devices Biotechnology Life sciences Microbiology PCR Molecular Biology Chemistry Biochemistry Electronics Laboratory Automation
  Trouble shooting Cell Biology Healthcare Biopharmaceuticals Windows
  Technical Analysis
  

• BIO-RAD - Coordinateur Service Delivery FRANCE - BENELUX

  Marnes La Coquette 2013 - 2015 Mise en place et application du support niveau 2 Service Delivery.
  S'assurer du respect des indicateurs de performance et de la participation à la montée en compétence des niveau 1 et proxi.
  Suivre le travail des ressources de proximité en terme de performance, planification, rapport d'activité et soutien.
  S'assurer du respect des indicateurs de performance (Service Now) et planifier des visites régulières sur les sites de Nazareth (Be), Turnhout (Be), Veenendaal (NL), Schiltigheim (Fr) et Steenvoorde (Fr).
  Recenser les accords de délégation Infra/SDL sur chaque site et organiser la gestion au quotidien de ces infra en collaboration avec l'infra.
  Collaborer avec le Service Delivery Manager et les travaux globaux en cours pour tenir à jour le Catalogue de Service et mettre en place un SLA par site.

• BIO-RAD - Technicien d'assistance, de maintenance Informatique, réseau et Telecom

  Marnes La Coquette 2008 - 2013 2008 à Aujourd'hui
  BIORAD
  Technicien d'assistance, de maintenance Informatique, réseau et Telecom
  Prise en charge des incidents et demandes de services
  Traitement et action de support correspondantes
  Suivie des dossiers de support
  Installation test et recettes
  Action préventives et sécurité
  Gestion et sauvegarde des fichiers
  Formation Utilisateurs
  Déploiement de park Win XP > Win 7
  Backup/ Restore des Pc du Park
  Télécom gestion du Park, création de ligne Fixe/ DECT Analogique/ Numérique Gestion des Abonnés
  
  2007 à 2008
  LA REDOUTE ROUBAIX
  Technicien Informatique
  Formation informatique des hôtesses de caisse sur l’application IRISMAG et inventaire dans les RVS LA REDOUTE sur toute la France
  Mise en situation directe des hôtesses de caisse sur l application IRISMAG
  Traitement des fichiers de référence Redoute
  Formation et mise en place de l’inventaire dans chaque magasin Redoute LA REDOUTE ROUBAIX
  
  
  2007 à 2007
  PMU
  Technicien Informatique
  Mission de déploiement pour le PMU: Installation de nouveaux serveurs sur site et mise à jours des postes. (MANPOWER)
  
  
  2007 à 2007
  LFB
  Technicien Informatique
  Sté LFB ‘Laboratoire Français de Biologie) Mise en place de matériels WIFI type CK31, PF4i INTERMEC pour le projet de mise à jour de leur nouvel ERP. Mise à jour de la documentation sur le matériel et mises à jours des procédures. (MANPOWER)
  
  
  2006 à 2007
  GIE VAUBAN HUMANIS
  Technicien Informatique
  Mise en place de la charte graphique. Installation sur les postes clients de dossiers contenant les nouveaux documents faisant référence à la charte graphique, support utilisateur (téléphone, mail). Gestion de base de données sous Access, déploiement. Recette et mise en production de l’annuaire Vauban Humanis. Rapprochement des bases de données annuaire LDAP>RH
  
  
  2006 à 2006
  PHENIX NETCOM
  Ingénieur commercial
  Commercial Société Phenix Netcom (opérateur intégrateur)
  Vente de minutes téléphoniques aux professionnels et de matériels de téléphonie (Postes, Standards, Portables ...)
  
  
  
  2005 à 2005
  CAISSE D’ÉPARGNE GIRCE
  Technicien Informatique
  Sté EXPECTRA
  Détaché auprès de la Sté DPI sur la prestation CAISSE D’ÉPARGNE au GIRCE Ingénierie de Seclin en tant que Technicien Niv 1 et 2 sur applis bancaires. Recherche et Contrôle sur les états comptables des caisses. Mise en place de procédures. Formation des techniciens et du personnel de caisse, planification des activités, reporting hebdomadaire et mensuel en ce qui concerne l’activi
  
  
  
  2003 à 2003
  VITALICOM
  Employé de service communication
  Sté VITALICOM .
  Appels sortants pour l’ APF (Récolte de dons, Œuvres humanitaires). ACD Hèrmés Pro.
  
  
  
  2001 à 2003
  AJILON IT CONSULTING
  Technicien Informatique
  Technicien Help Desk Sté Ajilon IT Consulting pour la prestation Leroy Merlin sur l’administration des différents outils du client tel que :
  - Reporting et mise en place de la prestation, planning de l’équipe en place
  - Gestion des litiges avec le client ou les utilisateurs
  - Rapport d’activité de l’équipe technique
  - Formation des techniciens
  - UNIX Linux W2K et .NT.
  - Prise en main
  
  
  
  2001 à 2001
  PAGES JAUNES FRANCE TELECOM
  Cadre commercial
  Commercial aux Pages Jaunes - Télévendeur
  Formation commerciale France Telecom / Pages Jaunes
  Vente d’espaces publicitaires aux B to B (appels sortants)
  
  2000 à 2001
  ADIS
  Technicien Informatique
  Commercial formateur en informatique Sté ADIS à ARRAS
  Installation de matériels informatiques et réseaux
  Formation auprès des entreprises du Nord de la France et de la Belgique
  Assistance téléphonique auprès des utilisateurs
  Diverses tâches liées à l’organisation et la planification des formations (accueil des stagiaires, téléphone…..)
  
  
  
  1998 à 1999
  A.P.P ARTOIS TERNOIS CEREP
  Formateur en Bureautique et Informatique
  Commercial et formateur en informatique (CEREP) détaché à l’A.P.P Artois Ternois
  
  
  
  1997 à 1998
  DISQUAIRE MUSIC
  Commercial (Commercial)
  Vendeur en téléphonie et Micro-informatiqe

• AJILON IT Consulting - Technicien informatique

  2001 - 2003 Technicien Informatique
  Technicien Help Desk Sté Ajilon IT Consulting pour la prestation Leroy Merlin sur l’administration des différents outils du client tel que :
  - Reporting et mise en place de la prestation, planning de l’équipe en place
  - Gestion des litiges avec le client ou les utilisateurs
  - Rapport d’activité de l’équipe technique
  - Formation des techniciens
  - UNIX Linux W2K et .NT.
  - Prise en main

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Caroline ANCKAERT

• Claire DEVILLIERS

• Denis EVRARD

• Guy VERNEZ

• Jean-Marie WILLOT

• Laurent DELANGUE

• Philippe MACQ

• Sébastien CAPELLE

• Thierry GUINAMANT

• Thomas ERIC