Margareth TOURAINE
Technicienne Informatique – Pôle Logiciels, TERRASOL – Groupe SETEC
Epauler, aider tous les acteurs autour des logiciels me permet d'avoir un contact régulier aussi bien avec la clientèle, la direction et le service Recherche et Développement. Cette diversité favorise la communication et garantit une qualité de service dans le conseil et la formation.
43 contactsBureau d'ingénieurs - conseil en Géotechnique :
- Conception et maîtrise d'œuvre de grands projets,
- Missions d'exécution et d'expertise des chantiers sur des aspects spécifiques,
- Développement et commercialisation de logiciels géotechniques,
KRéa : Logiciel de dimensionnement des écrans de soutènement
Foxta : Logiciel de dimensionnement des fondations et inclusions
Talren : Stabilité des pentes et murs ancrés ou non
Documentation :
- Tutoriels pour les formations inter et intra entreprise
- Manuels d'utilisation
- Manuels d'installation
Support Niveau 1 :
- Aide à l'installation
- Analyse et résolution des incidents
- Test des nouvelles versions
Formation :
- Assistance aux intervenants
- Aide aux stagiaires
1999 - 201110 ans d’expérience dans le conseil et la formation en Gestion de la Relation Client
Domaines de compétences
.Suivi de clientèle dans le cadre de projet CRM
.Interface entre les utilisateurs et le service informatique
·Installation et paramétrage du logiciel de GRC « NOVACIAL »
·Préparation et Animation de Formations Utilisateur (en Français et en Anglais)
·Assistance téléphonique et résolution des incidents de niveau 1
Expérience professionnelle chez NOVACIAL
Mars 02/ en cours Responsable Service Client
Maintenance sur le parc client et assistance téléphonique :
• Analyse des incidents
• Résolution des cas Support Niveau 1
• Traitement et escalade des cas clients
• Qualification de l’incident en anomalie pour le Service Technique
• Ventilation des cas clients
• Suivi du Statut des Anomalies
• Test des nouvelles versions et révisions
• Reprise de données
Juill 99/Mar 02 Consultante/Formatrice Fonctionnelle sur logiciel Force de Vente NOVACIAL
Formation sur des solutions de gestion d'activité commerciale :
• Organisation des cours et animation
• Formation sur l’Utilisation, le Paramétrage, les Sécurités, les Synchronisations
• Création et mise à jour des cours
Consulting :
• Installation de la base de données
• Upgrade de version
• Analyse des besoins
• Paramétrage de la base
• Recette technique et fonctionnelle en relation avec les comités
Formation
Mars 07 Formation professionnelle : Chef de projet occasionnel
Nov 99 I.FO.CO.P Paris 11 Secrétaire Commerciale, Option Anglais
Niveau Bac + 2 – Major de la section
Langues
Anglais : Professionnel