Maria ARNOUX

GRTgaz, Juillet 2011 - Juin 2012 : Conception et déploiement d’un nouveau modèle de Management de l'entreprise
- Rédaction de 9 Plans de Management Métier décrivant les modalités de fonctionnement et de pilotage des métiers
- Accompagnement des métiers dans la construction / l’amélioration de leurs principales interfaces
- Définition et mise en place des principes d’animation des métiers
- Contribution à l’organisation et à l’animation de 12 séminaires de définition de métier
- Contribution à l’organisation d’un séminaire regroupant le « Top 40 » de l’entreprise en vue d’entériner son organisation en ligne métiers
- Accompagnement au déploiement du nouveau modèle de management en central et en Régions

Groupe GDFSUEZ, Août 2010 - Juin 2011 : Refonte organisationnelle et professionnalisation des CSP RH d’un groupe d’Énergie
- Définition d’une prestation commune aux CSP RH : rédaction d’un catalogue de services détaillé et évolutif
- Définition des engagements réciproques des CSP et de leurs clients internes
- Refonte de la gouvernance de la Relation Client, mise au point de contrats de services, définition d’indicateurs de suivi de la performance
- Collecte et analyse des données de sollicitation des CSP et contribution au dimensionnement de leur futur centre de contact
- Contribution à la formalisation d’une organisation cible et de la trajectoire associée
- Refonte de 57 modes opératoires Paie / GA / GTA
- Refonte des processus de gestion de l’alternance : conception et animation d’ateliers, définition de cibles
- Contribution à l’organisation et à l’animation de séminaires d’appropriation

SNCF : Mars à Juillet 2010 et Juillet à Septembre 2011 / Sensibilisation des agents des membres des Services Généraux à la posture client
- Conception de formations au management et à la posture client pour des managers et des opérationnels des Services Généraux
- Animation des 10 premières sessions de formation du programme

Mise en place d’un pôle Haute Joaillerie au sein du département
- Proposition d’organisation du nouveau pôle
- Formalisation de l’interface entre le pôle Création et le département
- Refonte de la méthodologie d’analyse de marché et de positionnement

Maîtrise du risque lié aux facilités de crédit accordées aux clients
- Analyse des comptes et de la stratégie des entreprises bénéficiant de crédits
- Proposition d’évolutions/ prorogation/ annulation des facilités de crédit accordées

Maîtrise de l’image de marque à l’international
- Mise au point d’un plan de formation à destination des équipes de vente des franchisés
- Organisation de formations à l’image de marque (mise au point des supports de formation, organisation d’un pilote pour les équipes du Japon)

Définition d’une nouvelle structure organisationnelle adaptée à la forte croissance de l’activité
Audit de l’existant, scénarios d’organisation cible et plans de transformation associés