Marianne Bonhomme
Support Métier APSO, FREE SAS
Aujourd'hui mon rôle consiste à :
- participer à l'atteinte de l'objectif individuel et collectif
- évaluer le conseiller multimédia sur divers critères de fond et de forme(dans le respect de la NF)
- communiquer des solutions/informations, développer la connaissance
- accompagner le conseiller dans sa formation initiale ou continue
- effectuer un travail d'analyse
Je travaille en particulier sur la partie argumentaire. Le discours et comment transformer positivement les contextes donnés.
Je souhaite continuer à enrichir mon parcours dans la relation abonné, le coaching des personnes et reste à l'écoute du marché.
104 contactsCoaching des équipes de conseillers fidélisation (double écoute, coaching pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, actions correctives etc...)
Formation initiale et continue des conseillers fidélisation : gestion d'un appel fidélisation, gestion stress/conflit etc.
Elaboration de trames, travail sur le traitement des objections.