Marianne FAURE

Marianne FAURE

Responsable Service Clients
 

Précédents : Saur, Groupe Numericable

 

Précédents : Lycée Vienne Saint Romain En Gal

 

    En résumé

    Lancer, faire vivre, dynamiser, accompagner les projets au service de la satisfaction clients Une expertise du management de la relation clients multicanal de plus de 15 ans, une flexibilité face au changement, un goût du challenge

Parcours

Responsable Service Relation Clients

Chez Saur

De février 2007 à 2016
2013 / 2016 - Responsable Clientèle - Service Consommateurs Normandie 2009 / 2012 - Responsable Service Clients - Région Nord IDF Normandie 2007 / 2008 - Responsable d'Equipe - Région Nord IDF Normandie MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Participation à l'élaboration de la stratégie relation ...
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Responsable d'équipe - Service Clientèle

Chez Groupe Numericable

De avril 2001 à juillet 2006
ENCADREMENT DES CONSEILLERS CHARGÉS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Recrutement, formation, management, animation d'équipe, évaluation, coaching Suivi des performances, de la bonne application des procédures, de la qualité du discours client Support métier
 

Chargée Clientèle

Chez Groupe Numericable

De décembre 1998 à mars 2001
PRISE EN CHARGE DE LA RELATION CLIENT Identification des besoins, conseil, satisfaction client, fidélisation, vente additionnelle, argumentation commerciale, gestion des litiges
 

Lycée Vienne Saint Romain En Gal, St Romain En Gal

BTS Communication et actions publicitaires

De septembre 1994 à mai 1996
Conception, mise en oeuvre et suivi de projets de communication (publicitaire, événementiel, relationnel)
 

Compétences

 
  • Accompagnement au changement
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Management opérationnel
  • Management transversal
  • Marketing relationnel
  • Pilotage de la performance
  • Pilotage des Flux
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cuisine
  • Jardinage
  • Lecture
  • Marche sportive
  • Tourisme