Marianne LIECHTI
Responsable informatique (Support, Maintenance, Réseaux)
Gestion de service
Définition des besoins en adéquation avec la stratégie de service, définition et mise en place des SLA en fonction des IV et IQ définis ou à définir, mise en place des normes ITIL.
Management d'équipe de 5 à 16 personnes
Encadrement, planification, coordination, méthodologie, formation,
Gestion de projet
Implémentation de nouveau logiciel sur des activités sensibles
Mise en place d'une hotline pour suite à l'implémentation d'un nouvel ERP comprenant Front et Back office
Gestion et organisation d'une migration d'OS sur 2500 postes et serveurs
Gestion RH des équipes
Recrutement, Contrat, Relevé d'activité, Gestion des intérimaires et autres externes
Gestion des prestataires de services
Gestion des contrats techniques, Suivi des SLA, Gestion et animation des comités de pilotage et des comités technique.
Gestion des achats informatiques
Gestion de budget, suivi des commandes et des livraisons, suivi et validation des demandes d'achat, gestion des contrats de maintenance
Gestion des documentations
Création et mise en production des procédures, consignes et documentation liée au fonctionnement des services
74 contactsResponsable de la gestion du service de la supervision réseaux pour la SNCF.
Management d'une équipe de 15 personnes en 7/7j 24/24h.
2004 - 2008Gestion de projet :Mise en place d'un service hotline pour l'application principale de l'entreprise nouvellement déployée(Back et Front office)
Gestion de la hot line existante
Gestion des prestataires infogérance
2002 - 2003Responsable du service de la maintenance informatique matériel et logiciel des postes de travail, serveur et périphériques associées.
Responsable d'une équipe de 3 personnes
Gestion de divers prestataires (Dell, Microsoft, IBM, Computacenter, ...)
2001 - 2002Responsable de la hot line matériel (poste de travail, serveur, réseaux, ligne RTC et numéris et périphériques associés dont imprimantes et TPE)
Gestion d'une équipe de 4 personnes