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Edf
- Coordination auprès du Directeur Exécutif Groupe EDF Pôle Clients Services
Paris
2017 - maintenant
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EDF
- Chef de Département Prévisions Pilotage
Paris
2014 - 2017
Au sein de la Direction des Opérations du Marché Particulier, je manage un département d'une 15aine de personnes.
Activités :
Prévisions d’activité des centres d’appels du Marché Particuliers (internes et externes, activités téléphoniques, demande client et gestion en back office),
Contribution au plan moyen terme du marché des particuliers (déformation du modèle d’activité et impacts budgétaires à 4 ans) et aux projections moyen terme des ambitions commerciales par canal et par région (satisfaction client, ventes, placements de moyens de paiement)
Pilotage de la performance du Marché des particuliers : suivi des objectifs au pas mensuel, mise en œuvre de plan d’actions de sécurisation des trajectoires de performance
Pilotage budgétaire de la Direction des Opérations
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EDF
- Chef de projet
Paris
2014 - 2014
Lancement du projet Déploiement en transmarché (marché des particuliers et marché d’affaires) pour le programme permettant d’accompagner les clients d'EDF nouvellement équipés avec des compteurs communicants (Linky et Gazpar).
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EDF
- Directrice Commerciale PME PRO et Recouvrement
Paris
2012 - 2014
Au sein d'une Direction Commerciale régionale, je suis partie prenante du Comité de Direction.
Management d'une 100aine de personnes couvrant des activités commerciales sont la zone géographique Centre, Limousin, Poitou-Charentes :
* Missions de Vente d'énergie et services associés aux PME avec une équipe d'une 10aine personnes : prospection, contact sur évènement ou détection - vente debout et vente à distance
* Missions de Relation Client : création d'un centre de relation client d'une 50aine de personnes pour les clients PME-PRO de la région
* Missions de Recouvrement avec 2 équipes (30 personnes) sur les marchés d'affaire : collectivités, entreprises, grands comptes
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EDF
- Directrice Secrétariat Général et Communication
Paris
2012 - 2012
Au sein d'une Direction Commerciale régionale, je suis partie prenante du Comité de Direction.
J'ai la responsabilité d'une equipe de 10 personnes dont les volets d'activité sont :
* Missions de coordination pour le Comité de Direction, Dispositif Opérationnel de Gestion de crise, Réclamations VIP, secrétariat général, dossiers transverses pour la Direction Commerciale.
* Missions de Communication externe et interne : organisation d'évènements internes et externes (de 10 à 800 personnes), création et animation du dispositif éditorial avec notamment un journal interne mensuel, pilotage budgétaire et global.
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EDF
- DIRECTRICE MARKETING REGIONALE
Paris
2008 - 2011
Au sein d'une Direction Commerciale Entreprises et Collectivités Locales, je suis partie prenante du Comité de Direction.
Je suis responsable du management des équipes Marketing Opérationnel et Pilotage / Performance Commerciale :
- Marketing Opérationnel Régional : offres commerciales (déploiement, vie de l'offre, pilotage); animations commerciales (campagnes / ciblages); veille régionale
- Pilotage / Performance Commerciale : pilotage des processus qualité Client, satisfaction / réclamation, expertise métier,...
Modification du périmètre d'activité en septembre 2009 avec le transfert des 3 équipes (Expertise Produits / Relations avec les partenaires / Gestion en local des dossiers concernant les Certificats Economie d'Energie - CEE) à une autre Direction.
En octobre 2010, complément de mission avec la prise en charge de la Communication au sein de la Direction Commerciale Régionale Entreprises et Collectivités :
- Communication interne : organisation de séminaires, dispositif éditorial (édition mensuelle d'une newsletter, site intranet,...)
- Communication externe : organisation d'évènements VIP, club business, communiqués de presse
Au 1er semestre 2011, mission complémentaire prise en charge : pilotage opérationnel du projet suite à la mise en place de la loi NOME (Nouvelle Organisation des Marchés de l'Electricité)
En juillet 2011, complément de mission avec le pilotage opérationnel d'un projet d'organisation : réunion de 2 Directions Commerciales régionales prévue au 01/01/2012.
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EDF
- Responsable Service Grands Clients
Paris
2008 - 2008
Responsable Service Grands Clients par intérim pendant 4 mois.
Pilotage des activités de Facturation et Recouvrement / Comptabilisation sur le portefeuille Grands Comptes / Grandes Entreprises.
Suivi des actions d'amélioration du BFR pour le Service Grands Clients
Accompagnement des équipes dans le changement d'organisation des portefeuilles sur les 5 équipes régionales de facturation
Suivi des relations avec les Directions de Ventes
Pilote Opérationnel du Processus Qualité Facturation (individualisée)
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EDF
- Responsable Facturation Grands Clients
Paris
2004 - 2007
Responsable Facturation et Production de Services - Service Grands Clients EDF
Management de 5 équipes en région de 7 à 15 personnes - soit 50 personnes
* FACTURATION :
Montant facturé annuel de plusieurs milliards d'euros
Portefeuille de Clients Grands Comptes / Grandes Entreprises
* PRODUCTION DE SERVICES :
Mise en production de services de gestion (gammes de services internet ou de flux informatique): 2000 conventions de services en production en 2007
En complément au management du Pôle Facturation et Production de Services :
Gestion de projets d'ampleur nationale ou locale autour de l'activité Facturation
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EDF
- Responsable Grands Comptes
Paris
2001 - 2004
Responsable Grands Comptes pour la vente d'électricité sur le marché concurrentiel :
- Ministère de la Défense
- Grands Comptes du secteur bancaire : Société Générale, BNP, AGF.
Négociations, suivi commercial, animation d'un réseau dédié à chaque Grand Compte de commerciaux en région, création du plan de compte et suivi des actions engagées en région
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EDF
- Responsable Commercial
Paris
1999 - 2001
Responsable commercial en région (Lille)
Portefeuille de Clients tertiaires : hypermarchés, hotellerie, centres commerciaux, entrepôts frigorifiques,...
Négociations et suivi commercial du portefeuille de clients y compris sur des Marchés public
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EDF
- Marketing
Paris
1999 - 1999
Chargée de Marketing (Lille)
Création des portefeuilles commerciaux lors de la réorganisation des structures commerciales régionales - création de la Direction Commerciale Entreprises Régionale
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EDF
- Adjointe Chef de Groupe
Paris
1997 - 1998
Adjointe Chef de Groupe
Equipe de 30 personnes : conseillers clientèle et commerciaux
Suivi de l'équipe de conseillers clientèle, suivi des résultats et des actions à mettre en oeuvre - Activités : facturation et services de gestion pour les clients entreprises de la région lilloise
