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Natixis
- Analyste fraude
Paris
2016 - maintenant
- Analyse et traitement des alertes fraude pour la Caisse d'Epargne et la Banque Populaire
- Suivi du retour des alertes
- Reporting au management de l’équipe Risques
- Mise en place des stratégies de prévention de fraude en utilisant les outils à disposition (PRISME)
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Société Générale
- Consultante Gestion Applicative et Support aux Utilisateurs au sein des équipes de Dématérialisation
PARIS
2014 - 2014
- suivi de production quotidien et communication aux directions du Business Solution Center et aux clients du Centre de Services Solutions Mutualisées Groupe. Envoi aux différentes directions de la Météo des applications
- production des tableaux de bord mensuels Crédit et Dématérialisation
- l'analyse et reporting des nouveaux besoins utilisateurs
- gestion des habilitations
- communication préventive
- suivi dans un outil de ticketing des incidents de production et de toutes les sollicitations des utilisateurs, leur état d'avancement, le processus ayant permis leur résolution
- documentation quotidienne (FAQ, Base de connaissances) et gestion de celle-ci (sur les différentes applications pour permettre un partage au sein de l'entité)
- Optimisation de la documentation support et de formation pour chacune des évolutions opérées sur les applications
- Rédaction de «How to ?» en français et anglais, avec screenshots pour aider les utilisateurs à manier les applications
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Accor
- Chargée de mission Back Office
Paris
2012 - 2014
- Suivi du transfert des fichiers de points de fidélité des hôtels vers l’IHM :
• Analyse de la situation pour correction via les IHM (investigation avec interlocuteurs, saisie bug, suivi résolution, mise en place solution de contournement)
• Suivi de la migration vers le nouvel outil de transfert des points
- Paramétrage des codes autobonus dans les IHM dédiés
- Création de fichiers pour crédit semi-automatique des points pour les bonus trop complexes pour automatisation
- Collecte et consolidation des Black Out Dates des hôtels pour paramétrage dans l’outil de gestion des tarifs et mise en lignes sur les sites du groupe
- Gestion administrative et technique de création en masse de cartes partenariats (AMERICAN EXPRESS, VISA)
- Support et l’assistance commerciale au titre des créations de cartes et du programme pro
- Analyse du paramétrage des différents tarifs en fonction de leur éligibilité ou non au gain de points (tableaux croisés dynamiques)
- Aide au contrôle des fraudes
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Moet Hennessy Information Services
- Technicienne Helpdesk
2010 - 2012
* Support bureautique niveau 1
* Support divers applicatifs niveau 1
* SAP : déblocage de comptes, réinitialisation de mots de passe, diagnostic des problèmes pour escalade au
support de niveau 2 concerné.
* Ulysse : évolution des profils (ajout/suppression de droits), réinitialisation de mots de passe, diagnostic des
problèmes pour escalade au support de niveau 2 concerné.
* T@rget : mise à jour des activX, déploiement des mises à jour successive de l'application, diagnostic des
problèmes pour escalade au support de niveau 2 concerné.
* MH-Biz : activation/évolution des profils (ajout/suppression de droits), aide au paramètrage d'Internet
Explorer pour une bonne utilisation du site, mise à jour des ActivX, réinitialisation de mots de passe.
* Support utilisateur VIP
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Le Troubadour
- Assistante Manager
2008 - 2009
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Intérim
- Assistante de Direction
CHAMBRAY LES TOURS
2007 - 2008
missions (TF6, divers cabinets d'assurances et syndics de
copropriété).
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Longchamp
- Assistante Shop Designer
Paris
2004 - 2006
Assistante à la préparation et au suivi des travaux des points de vente en France et à l'international
* Collaboration avec l'architecte interne à la société pour la création ou la réhabilitation des différents points
de vente de la marque (boutiques en propre ou en franchise, corners grands magasins, shop-in-shop,
maroquineries multimarques et boutiques d'aéroports).
* Interlocutrice privilégiée des entreprises, détaillants, administrations, points de vente sur les cinq continents.
* Demande, études et validation des devis.
* Gestion de la matériauthèque.
* Vérification et validation des factures avant transmission au Service Comptabilité.
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AG2R LA MONDIALE
- Assistante
2001 - 2003
Assistante du Responsable du Département Gérance et du Responsable du Département Technique
* Gestion de baux de location pour logements et bureaux.
* Contact téléphonique avec divers intervenants (notaires, mairies, avocats, assureurs, préfectures, locataires,
architectes et bureaux d'études, entreprises, sinistrés, syndics de copropriété, etc).
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Gab Robins
- Assistante bilingue du Département
2001 - 2001
Responsabilité Civile du Cabinet Gab Robins - Francexpert (
Assistante de trois experts, spécialisés dans le BTP, la mécanique, l'hydraulique et l'électronique
* Envoi circulaire de convocations à expertises.
* Saisie (dictaphone), mise en page et diffusion des rapports d'expertise.
* Demande de documents et d'informations nécessaires au travail de l'expert.
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Opac 27
- Assistante
1999 - 2000
au Département Affaires Juridiques et Marchés de l'O.P.A.C. 27
* Mise à jour des dossiers pour la souscription des polices Dommages-Ouvrage.
* Rédaction d'actes de vente et d'actes de cession.
* Déclarations et suivis de sinistres (parc immobilier et parc automobile).
* Secrétariat ponctuel du Bureau des Marchés (appels d'offres).
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Opac 27
- Secrétaire & Assistante
1996 - 1999
Secrétaire puis Assistante à la Direction Technique et de la Production de l'O.P.A.C. 27.
* Préparation de réunions, rédaction et diffusion des comptes-rendus de ces réunions.
* Mailing aux locataires en place pour les informer des travaux à venir dans leur logement.
* Mise à jour des tableaux de bords d'avancement des travaux.
* Contrôle de la cohérence entre l'avancement des travaux et les factures reçues des entreprises.
* Gestion des congés du service.
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Crédit Agricole de l'Eure
- Telemarketing
Montrouge
1995 - 1996
