Marie Aude Leroux dalsace

Marie Aude Leroux dalsace

Training Manager/ Responsable Formation Relation Client, ING Bank France

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez ING Bank France

Précédents : Crédit Agricole, IFPASS ENASS Inst de Form des Professionnels de l'Assurance, Conseil et Etudes, INSEAD

 

Précédents : Université LYON II-CNED, Boston University, Bordeaux Ecole De Management

Parcours

 

Training Manager/ Responsable Formation Relation Client

Chez ING Bank France

De août 2014 à aujourd'hui
Dans la Direction Retail,création du service Formation Relation Client dédié aux Centres d'appel internes et externes d'ING Direct. Création et mise en oeuvre des 1ers parcours blended : Formation initiale et continue des managers et équipes dans un contexte de transformation. Créationet mise en ...
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Chef de Projet Stratégique Relation Client

Chez Crédit Agricole

De août 2011 à janvier 2014
Ingénierie et conception de la Formation Stratégique Relation Client 2.0 en blended (cible : 80.000 collaborateurs). Création et pilotage d'un dispositif complet en mix formation (serious games) sur la Prévention et la Gestion des Incivilités pour la prévention des RPS. Conception, pilotage et ...
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Coach, Ingénieure pédagogique, Formatrice

Chez IFPASS ENASS Inst de Form des Professionnels de l'Assurance

De juillet 2007 à août 2011
Ingénierie et conception du dispositif Formation BTS Assurance (module Communication et Gestion Relation Client) Formatrice d'alternants en Master, BTS et Licence d'Assurance: Communication et Stratégie Relation Client Coach Certifiée CNAM
 

Coach, Formation et Communication

Chez Conseil et Etudes

De août 1987 à octobre 2010
Etudes de marché, stratégies marketing opérationnel et de communication Création de campagnes de communication institutionnelle et professionnelle SANOFI Conseil en stratégie de Relations Publiques Internationales (CCI de Bordeaux, Château d'Yquem) Audit de parc immobilier et étude de rénovation ...
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Research associate en Innovation Stratégique et Knowledge management

Chez INSEAD

De novembre 1997 à juillet 2007
CursusTop management de l'INSEAD : Création de cas de Stratégie internationale pour Tetra-Pak/AlfaLaval-Suède, Teva-Israel, Cable&Wireless-Japon/US Participation à l'ouvrage de référence "From Global to Metanational" Harvard Business School Press, Yves L.Doz, 1999 Etude sur l'open innovation ...
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Université LYON II-CNED, Lyon

Master I Mention Bien, Sciences de l'éducation

De septembre 2001 à 2004
Mémoire de recherche sur la pédagogie des jardins d'enfants alternatifs en Aquitaine : Montessori, Freinet, Steiner
 

Boston University, Boston Mass

Master of Science in Mass Communication, Boston University

De août 1989 à juin 1990
Production en studio TV, conception& production de scripts, réalisation d'outils de communication (affiches, brochures, logos, magazines...), rédaction d'articles de presse. Consultante en Cabinet d'organisation
 

Bordeaux Ecole De Management, Talence

DESCAF, Bordeaux Ecole de Management

De septembre 1984 à juin 1987
Stages aux Etats Unis (Hallmark, L.A.; Gaston Dupré, Floride) En Australie (CCI Française : Fichet-Bauche; Bayard Presse)

Compétences

 
  • Coaching
  • Communication
  • Innovation ouverte
  • international
  • Knowledge management. Analyse stratégique
  • Pédagogie
  • Pilotagede Projets Mix Formation
  • Relation Client

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • chant choral (gospel
  • comédies musicales)
  • expression artistique
  • généalogie
  • jazz