Marie-Charlotte Richard
Hôtellerie, tourisme, tour opérateurs, évènementiel
Diplomée d'un Master II (DESS)Management et Gestion des Equipements touristiques, j'ai complété ma formation avec un IUT spécialisé en technique de commercialisation.
J'ai complété cette expérience avec un voyage de près de 8 mois en Inde où j'ai effectué un CDD à un poste de responsable clientèle VIP dans un hôtel 5 étoiles. Je m'assurais de l'excellence des services que cet hôtel se tenait d'offrir à sa clientèle.
Actuellement responsable de vente direct pour la commercialisation de résidences 4 étoiles situées dans les Alpes (Arcs 1950 et Flaine).
Mes dernières expériences m'ont permis d'affuter mes techniques de travail et mon goût pous satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante.
Je serais ravis de faire partie de votre reseau pour plus d'echange et d'interaction professionnelle.
420 contacts2008 - 2009-Responsable réservation Tour Opérateurs (allotements, garanties,requests)
-Gestion des blocs sur opéra
-Facturation
-Controle des roomings list
-Pratique des outils issuent du Yield Management
-Paramétrage de la tarification pour la clientèle individuelle et les tour operateurs.
2008 - 2008- Diriger, superviser et controler les services rendus à la clientèle,
- Check-in et Check-out de la clientèle VIP,
- Organiser et encadrer le travail en équipe lorsque les clients souhaitent effectuer une activité culturelle, sportive et touristique,
- Informer, former et superviser une ou plusieurs équipe de collaborateurs,
- Prospecter une clientèle à fort potentiel financier,
- Anticiper les goûts et les attentes de la clientèle,
- Réalisation et suivi du planning du personnel back et front office.
2008 - 2008-Assurer l'acceuil des visiteurs,
-Orienter et s'assurer du bon déroullement de l'évenement.
2006 - 2007- Enregistrement et traitement des demandes clients,
- Création et mise à jour de statistiques commerciales pour le suivi, quantitatif et qualitatif du fichier client,
- Optimisation du revenu par la pratique du Yield Management,
- Prospection téléphonique et relances clients,
- Controle caisse,
Relance des impayés,
- Publipostage, mailing.