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Marie Christine CASTELLE BRUXELLE

TOULOUSE

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

COMPETENCES
• Management transversal
• ISO 9001 v2015
• Gestion de centres de Relation Client
• Management et animation d’équipes
• Système de management de la qualité
• Auditeur Interne/externe
• Gestion de Projet
• Maîtrise des outils qualité (swot,pdca)
• Maîtrise des outils informatique


FORMATION
• 2016 Les évolutions de l’ISO 9001 - AFNOR
• 2014 Les méthodes les plus efficaces pour améliorer les organisations
(AMDEC– LEAN Management, les 5S, SIX Sigma) CEGOS
• 2014 Auditeur tierce partie ICA - AFNOR
• 2013 Traiter les Réclamations avec Succès et en tirer parti - CEGOS
• 2013 Formateur - CEGOS
• 2010 Savoir analyser rapidement la performance d’une organisation - AFNOR
• 2008 Management -COMMUNICATION QUALITE

Mes compétences :
Gestion de la qualité
Gestion de projet
Management opérationnel
Gestion de la production

Entreprises

  • Kisio Services - Responsable Qualité

    2015 - maintenant Depuis Mai 2015 : Responsable Qualité
    • Mise en place de la norme ISO 9001 v2015 (Certification de tous les sites avec succès)
    • Organisation et réalisation des audits internes
    • Encadrement des auditeurs et des référents qualité (6 personnes
    • Accompagnement des régions, Animation de la démarche qualité
    • Mise en place d’outil de surveillance du SMQ
    • Elaboration de divers Plan d’Assurance Qualité
    • Mise en place et suivi des plans d’actions et de l’amélioration continue

  • EFFIA - Chef de Projet Relation Client

    Paris 2009 - 2015 De juillet 2009 à Avril 2015 – Chef de projet Relation Client France
    • Suivi des indicateurs de performance
    • Construction et mise en œuvre des plans d’actions
    • Optimisation des procédures et outils (CISCO, AKIO, etc.)
    • Participation aux comités de pilotage clients
    • Accompagnement des chefs d’équipe et responsable de production dans leur gestion des CRC, (14 agences)
    • Centralisation et diffusion des bonnes pratiques en vue de professionnaliser le réseau
    • Elaboration de modules de formation outils et métiers pour l’interne et l’externe
    • Réponse aux appels d’offres : rédaction et chiffrage

  • KISIO Services - Chef d'Equipe Relation Client

    2007 - 2009 De juillet 2007 à Juin 2009 Chef d’équipe relation client
    • Management d’une équipe de conseillers (20 agents)
    • Organisation, planification et supervision de la production
    • Suivi opérationnel des équipes
    • Interface avec le client donneur d’ordres
    • Consolidation et analyse des reportings
    • Suivi administratif et RH des équipes
    • Recrutement, intégration et formation des conseillers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :