Marie-Dominique DAESCHLER SOLATGES
RESPONSABLE BACK OFFICE
Diplomée de l’école de management de Strasbourg, l’IECS, année 2001, j’ai aujourd’hui plus de 8 ans d’expériences à mettre à votre service.
Mon dernier emploi de RESPONSABLE BACK OFFICE, m’a donné l’occasion de gérer une équipe administrative de 16 personnes, évoluant dans des métiers divers tels que la gestion du risque client, (analyse financière, recouvrement, mise en place de garanties…), la facturation, la gestion des litiges clients, la fidélisation…
J’ai notamment effectué le recrutement pour mon service et procédé à des évaluations de tout ordre (évaluations individuelles annuelles, coaching téléphonique….)
J’ai contribué à la mise en place d’outils d’analyse et de suivi de l’activité des équipes, prenant en compte les procédures internes.
En outre, j’ai eu l’occasion de mettre en place des projets et audits qualité, ainsi que rédiger les procédures de mon service.
J’ai consacré ces deux dernières années à élever mes deux enfants. Mon fils cadet a bientôt 1 an et je souhaite activement reprendre une activité professionnelle.
Je reste bien évidemment à votre entière disposition pour un éventuel entretien.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
Daeschler Solatges Marie
55 contacts2008 - 2009- Management d’une équipe de 16 personnes gérant les services Administratifs. Service décomposé en plusieurs cellules :
_ Cellule Facturation - Recouvrement : recouvrement amiable des créances clients, gestion des contentieux et créances douteuses ; contrôle de la facturation automatique et suivi des blocages et anomalies de facturation.
_ Cellule Déménagement – Reprise : gestion des résiliations de contrats clients, gestion et suivi des Déménagements et reprises de site.
_ Cellule Qualité : Gestion des litiges et réclamations clients. Prise en compte de nos contraintes internes et liées à nos assurances pour l’indemnisation des sinistres clients.
_ Cellule Courrier : Gestion du courrier entrant et sortant. Distribution du courrier en interne.
- Mise en place d’outils d’analyse et de suivi de l’activité des équipes prenant en compte les contraintes de leurs différents
métiers et assurant la prise en compte des procédures internes (tableaux de bord, statistiques, outil de reporting)
- Gestion de projet, audits qualité, rédaction de procédures
- Gestion des relations avec les fournisseurs, sous traitants, organes du groupe CREDIT MUTUEL et extérieurs.
2005 - 2007Objectifs du poste : Accélérer les flux de trésorerie en vue d’optimiser le besoin en fond de roulement et financer le cycle d’exploitation. Minimiser les pertes sur créances tout en permettant le développement du chiffre d’affaire.
- Management d'une équipe de 6 Crédit Officer travaillant à l'international.
- Analyse et prévention des risques crédit : évaluation du risque de non paiement, analyse des états financiers, fixation de lignes d’encours, négociation des délais et moyens de paiement, suivi du DSO, mise en place de garanties.
- Mise à jour et suivi des conditions générales de ventes. Rédaction des procédures crédit internes.
- Recouvrement des créances : relances amiables, suivi des litiges, recours à des moyens de recouvrement judiciaires
- Audit des facturations et avoirs manuels, suivi du bonus des responsables de ventes, prévisions d’encaissement.
- Communication et information en Anglais aux commerciaux sur les procédures crédit et enjeux financiers de la vente.
2003 - 2005- Management d'une équipe de 6 gestionnaires de comptes clients.
- Gestion quotidienne des comptes client (encours, relances, recouvrement…)
- Analyse des éléments financiers des clients et remontées commerciales afin de déterminer les limites de crédit.
- Reporting mensuel des résultats au siège social. (analyse des retards clients, créances douteuses, provisions…)
- Gestion du contentieux et des irrécouvrables. Etablissement des budgets des commerciaux de début d’année.
2001 - 2003- Promotion de l’offre de financement des ventes auprès des concessionnaires exclusifs XEROX (Chiffre d’affaire 2001 du
réseau indirect : 13890 K€) et gestion de la délégation tarifaire des produits Xerox.
- Support à la force de vente : formation au financement ; montage spécifique de dossiers.
- Recouvrement des options d’achat xerobail auprès des concessionnaires, analyse de la marge du réseau.