Marie-France Martinet

- Elaboration et mise en oeuvre des moyens quantitatifs et qualitatifs (organisation, recrutement, formations) nécessaires à l'optimisation et l'adaptation de moyens aux finalités économiques de l'entreprise.
- Amélioration du niveau de prestations d'un site de plus de 300 salariés au regard des obligations légales et contractuelles du marché de sûreté.
- Mise en oeuvre opérationnelle de la politique Qualité et la certification Qualité.
- Suivi logistique et fonctionnel de l'exploitation du site.
- Contrôle de la planification et force de proposition des moyens d'optimisation.
- Veille à la mise à jour et à la diffusion des Manuels de Procédures et Programmes de formations.
- Sécurisation du processus de facturation.
- Initiation à de nouvelles méthodes de travail et à la nouvelle organisation.

Réorganisation de l'escale de Lyon St Exupéry avec un porte feuille clients de 8 compagnies aériennes.
Exploitation et commercial :
- Gestion et organisation des services passage et trafic,
- Recrutement et formation des postes clef de l'organisation,
- Mise à niveau des services d'assistance aux normes d'engagement,
- Mise en place d'un processus et suivi qualité.
Gestion administrative et financière :
- Création d'un système de gestion de la programmation et de la pré-facturation,
- Mise en conformité des dossiers administratifs et veille réglementaire en matière de sûreté et de sécurité,
- Veille au respect des engagements contractuels
- Intégration et mutualisation des structures annexes dans le cadre du rachat d'Air Assistances;

Conseils : Synthèse et analyse des dossiers d'appels pour le développement des activité d'assistance en escale.
Bilan d'intervention et préconisations suite aux formations dispenseés.
Formations : Création de modules de formation sur les métiers d'assistance aéroportuaire et dans le domaine de la sûreté.
Montage de dossiers pédagogiques approuvés par la FAF propreté.
Formation et sensibilisation des personnels aux principes généraux sur la sûreté en milieu aéroportuaire.

- Management d’une exploitation de plus de 50 employés pour l’assistance en escale des activités Passage, Trafic et Billetterie.
- Supervision de la sous-traitance piste et amélioration de la coordination interservices.
- Création et ouverture d’un comptoir vente pour le développement commercial des compagnies aériennes DBA et LOT Polish Airlines.
- Développement du service trafic et optimisation de sa vocation décisionnelle en matière d’opérations aériennes.
- Représentation dans divers comités aéroportuaires des compagnies aériennes assistées.
- Mission d’assistance à l’aéroport de Paris Orly pour l’optimisation des services rendus et l’amélioration de la qualité.

- Gestion de la société de sous-traitance de British Airways Plc. à Nice pour l’ensemble de son département « passagers ».
- Management d’une unité opérationnelle de 40 salariés.
- Création du service trafic de British Airways à Nice avec liaisons CLC.
- Développement des services aux passagers (hosting, self service check-in, telephone check-in, hand luggage check-in, late night check-in, etc.).

- Gestion et supervision opérationnelles des vols British Airways
- Encadrement des équipes et des plannings de service.
- Responsable du recrutement.

- Gestion complète d’un vol à l’enregistrement et à l’embarquement.
- Création et suivi de dossiers au service litiges bagages.

- Réservation et établissement de contrats de location de véhicules entreprises et particuliers
- Accueil et suivi clientèle.