Marie-Françoise CHAISE

Dans le cadre de la phase préparatoire à l'intégration de l'activité Grands Compte France au sein d'une organisation AGCS mondiale, coordination des expertises métiers en vue de :
- définir la cible légale (succursale ou filiale)
- organiser la consultation des instances sociales et légales
- préparer la mise en place d'une Organisation Opérationnelle Cible (harmonisation de l'organigramme France, migration vers l'outil informatique "Global Genius", déploiement de processus harmonisés).

- Encadrement de 45 gestionnaires sinistres branches Dommage, RC/RCMS et Risques Techniques
- Représentation de la Direction de l'indemnisation auprès des co-assureurs, courtiers, experts et avocats
- Mise en place de procédures harmonisées de suivi des experts
- Mise en place d’outils de suivi d’activité et de reporting dans le cadre des améliorations de contrôles Sarbannes-Oxley et des nouveaux indicateurs de suivi indemnisation AGCS Monde
- Définition et mise en place des évolutions informatiques du système de gestion

- Encadrement de 65 gestionnaires portefeuille et Trésorerie
- Représentation de la Direction des Opérations auprès des co-assureurs et courtiers
- Mise en place et stabilisation de processus de gestion normalisés suite à la restructuration de l’été 2003 (passage de 4 divisions clientèles à une Direction des Opérations et une Direction Technique et Commerciale)
- Normalisation de la documentation sortante vis-à-vis des courtiers et co-assureurs
- Apuration des stocks (arriérés, suspens) et accélération des processus de recouvrement
- Mise en place d’outils de suivi d’activité et de reporting dans un processus global de changements visant la conformité avec la loi Sarbannes-Oxley
- Définition et mise en place des évolutions informatiques du système de gestion

- Encadrement durant les phases de migration d’une équipe de 20 à 65 personnes
- Management des projets de remplacement des matériels informatiques des agents des 3 réseaux, entre les contraintes An 2000, bascule Euro et migrations centrales, et mise en place des actions de formation associées :
* Organisation du projet (définition des stratégies logistique, définition de la stratégie de formation pour le déploiement PFA, contribution à la stratégie de formation durant les migrations centrales AGF et Allianz)
* Coordination des différents acteurs (plusieurs dizaines de personnes, au siège et dans les Délégations régionales AGF Assurances)
* Environ 15 000 pièces de matériel informatique déployées
* Plusieurs centaines de sessions de formation

Au sein de la Direction Organisation Informatique et Moyens Généraux d'ALLIANZ, responsable de la cellule Planification et Budgets (3 collaborateurs):
- correspondant de la Direction du Contrôle Budgétaire Groupe pour les budgets informatiques et Moyens Généraux
- mise en place, en collaboration avec le Contrôle Budgétaire Groupe, d'une structure budgétaire par centres de responsabilité et refonte du système de répartition des frais informatiques et moyens généraux
- mise en place d'un outil de suivi d'activité hebdomadaire pour l'ensemble des ressources informatiques et organisation internes et externes

- Encadrement d'une quarantaine de gestionnaires portefeuille
- Définition et mise en place des évolutions informatiques du système de gestion
- Plan de sauvetage du système de demande de dossiers archives pour le compte de l'ensemble de la Direction des Risques d'Entreprises

Diverses missions d'accompagnement des utilisateurs dans le cadre de mise en place de systèmes d'information (AMOA).
Contribution à la mise en place du process de contrôle des effectifs cibles après le plan de restructuration de 1992.

Participation aux travaux de commissariat aux comptes et missions d'audit opérationnel (analyse de processus) :
- Direction de la réassurance
- Département Transport
- Gestion coassurance
Participation à l'étude McKinsey d'analyse des résultats techniques risques d'entreprise

Assistance maîtrise d'ouvrage sur divers projets d'organisation, de refonte de processus, d'audit ou de mise en place de nouveaux systèmes d'information :
- Schéma directeur de choix de logiciel de gestion bancaire pour 4 banques régionales d'un même groupe
- Mission d’audit de gestion des en-cours de câbles téléphoniques dans les Directions Régionales de France Telecom (analyse de l'existant, rappels de procédures)
- Redéfinition de processus de gestion back-office Titres pour la BIP
- Définition de processus, documentation utilisateurs et formation dans le cadre de la mise en place d’un nouvel outil de gestion back-office Titres à la Midland Bank

Participation en assistance maîtrise d'ouvrage à divers projets :
- AMADEUS projet international de mise en place d'un logiciel de réservation intégré (voyages, hébergement, véhicules de location) : contribution à la définition et à la mise en place d'un système de suivi des coûts du projet - en langue anglaise
- RELIT refonte du système de Réglement Livraison de Titres pour la Bourse de Paris : participation à la phase de recette fonctionnelle sur les lots de dénouement des opérations