Marie-Hélène PIOVANO-PIGNOT

J'ai crée KLOROFIL en 2011.

La principale activité de KLOROFIL est l'édition du site www.ikinat.com.

Lancé en avril 2011, www.ikinat.com propose des annonces de locations de vacances écologiques et bio pour les amoureux de vacances vertes et naturelles. Gîtes verts, chambres d'hôtes écologiques, locations insolites (tipis, yourtes, cabanes en bois dans les arbres, roulottes).

Je développe www.ikinat.com sous toutes ses dimensions : commercial, communication, éditorial.

J'ai également une activité de rédaction d'articles (writing/rewriting)sur internet.

Au sein de la Direction Marketing Grand Public.

Objectifs : développer l'usage du WAP et d'i-mode (l'internet mobile de Bouygues Telecom)et acroître le chiffre d'affaire par client.

Actions :

- Définition du Plan annuel d'action marketing et relationnel client Internet Mobile ;
- Mise en place des animations on line et off line, à destination des clients autour des éditeurs présents sur le portail i-mode (newsletter, i-letter, push-wap, ...);
- Fidélisation des clients ;
- Contribution au lancement de i-mode (veille concurrentielle, relation avec DoCoMo et les autres opérateurs licenciés i-mode) ;
- Puis de i-mode haut débit (recherche de positionnement, segmentation marché, développement de nouveaux services, études de marché, suivi opérationnel, ...);

Encadrement d’un chef de produit et de consultants externes.

Objectifs : développer le chiffre d'affaire client en lui mettant à disposition des nouveaux services de communication.

Actions :
- Création d’une rubrique communautaire sur le portail « 6e sens » (Web + Wap) ;
- Analyse, approche et référencement d'éditeurs ;
- Maître d’ouvrage d’un projet de création de sites Wap par des associations loi 1901 sur le site « 6e sens » (cahier des charges, suivi du prestataire, suivi de la mise en production).
- Etude d’opportunité pour la mise en place d’un programme de fidélisation ;
- Développement des ventes de service via le Service Clientèle ;
- Suivi des actions de communication relationnelle client ;

Au sein de la Direction des Ventes

Encadrement de 5 personnes

Objectifs : acquérir des nouveaux clients par le biais de marques en affinité avec le positionnement et l'image de Bouygues Telecom.

Actions :

- Elaboration du plan d’action ;
- Prospection ;
- Négociation et mise en place de partenariats (marché des jeunes, banques, loisirs, assurance, …) ;
- Mise en place des outils de pilotage de l’activité.

- Contribution à l’élaboration de la stratégie marketing Grand Public ;
- En charge du marché des jeunes (promotions, achat d’espace publicitaire, opérations terrain) ;
- Lancement des offres commerciales « forfait » tous les 3 mois environ, en tant que maître d’ouvrage, (définition de l’offre, spécification, suivi de la mise en production).

Encadrement de 2 chargés d’études.
Budget études 1997 : 5 MF

- Mise en place du baromètre de satisfaction des clients des 3 opérateurs ;
- Animation du Comité de Pilotage “Satisfaction clientèle” réunissant la Direction Générale et les Directions opérationnelles ;
- Mise en place d’actions d’amélioration en partenariat avec les équipes opérationnelles ;
- Participation à l’élaboration du programme de fidélisation.

J'ai travaillé pendant 5 ans auprès du politologue Roland CAYROL.

Plus particulièrement en charge des études "media" (image, repositionnement de titre, audience, contenu éditorial,...), j'ai également mené de nombreux sondages d'opinion et électoraux et mis en place des baromètres de satisfaction.

Chargée d'études au sein de la Direction Grande Consommation, j'ai plus particulièrement travaillé sur les pré- et post-tests publicitaires.