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Peugeot
- Secrétaire commerciale/ service facturation APV
Paris
2017 - maintenant
CONCESSION SIAP PEUGEOT MARSEILLE MICHELET
SERVICE FACTURATION SUR LOGICIELS : AUTOLINE / SERVICE BOX / SAGAI
**RELANCES IMPAYES ET TRAITEMENT DES RETARDS DE FACTURES AU SERVICE APV
**TRAITEMENT DES LITIGES CLIENTS
** TRAITEMENT DES GARANTIES APV DES VEHICULES ET FACTURATION
** ACCUEIL CLIENT ET TRAITEMENT DES DEMANDES DE REGLEMENT DIFFERE AVEC CARTE PEUGEOT
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Opel
- Secrétaire VN/VO
ARGENTEUIL
2014 - 2017
CONCESSION ADP OPEL LA VALENTINE 13011 MARSEILLE
GROUPE MAURIN
SECRETAIRE COMMERCIALE VN/VO :
TRAITEMENT DES DOSSIERS CLIENTS VN/VO SUR ICAR
ACCUEIL ET SUIVI ADMINISTRATIF COMPLET JUSQU A LA LIVRAISON VEHICULE ET PAPIERS
TRAITEMENT DES CASSES,BCA
IMMATRICULATIONS VN ET CHANGEMENT DE TITULAIRE VO SUR AUTO IMMAT. DECLARATIONS D ACHAT
SUIVI DES ARRIVEES VEHICULES STOCK ET COMMANDE PAR TRANSPORTEUR
PONCTUELLEMENT :
ACCUEIL SAV :
PRISE DE RDV PLANNING
OUVERTURE DES OR
DEVIS
PEC GARANTIES
CORNER OPEL RENT :
SUIVI DES CONTRATS DE LOCATION JUSQU A LA FACTURATION VL ET VU
VL DE PRET AVEC PEC ASSISTEURS .IDENTICAR
SUIVI ENQUETES CLIENTS POUR AUDIT QUALITE EN INTERNE
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Marseille Utilitaires Services V.U.L
- Assistante commerciale
2014 - 2014
Distributeur Volkswagen Utilitaires / Nissan Trucks / Isuzu
remplacement
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Volkswagen
- Conseillère relations clientèle
Villers-Cotterets
2013 - 2013
Mission de remplacement jusqu'en novembre 2013 au sein de la concession Volkswagen MSA du groupe IDM :
* accueil physique et téléphonique de la clientèle
*RDV pour la livraison VN ( reprise VO )
*traitement du courrier / standard / commande fournitures pour le site
* création et clôture des dossiers VN / VO
*entrées et sorties des VO sur livre de police:
-particuliers, vente à marchands, casse et reprise
-VN aux entreprises (LLD ) avec restitution
-saisie des dossiers VO en casse sur Tracauto
*mise à jour sur tableaux stocks VO en reprise et vente
*traitement informatique des entrées et sorties VN
*traitement des bonus éco VN
*traitements des factures prime à la casse sur Ericauto
*traitement de la déclaration d'achat, CPI,PV des Mines
*saisie des entrées VN par transporteur sur Eurodatacar
* procédure d'enlèvement des VO pour la casse
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Garage RESTAUR CAR MERCEDES / SMART ( MARSEILLE )
- Secrétaire APV
2012 - 2012
Mission d'un mois sur logiciel SAGE MOBILITY :
- accueil clients, prise des RDV
- devis, édition des OR et facturation
- recherche des PR sur logiciel EPC spécial réparations
- Smart et Mercedes.
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CARGO Location de véhicules
- Responsable location ( Citroën Ajaccio Nord Automobiles )
CHAMBERY Cedex
2011 - 2012
Mission : Gestion administrative et commerciale d'une agence ville de location à Marseille :
- Gestion des mails devis et demande réservations
- Gestion et tenue caisse avec remise en banque , impayés, litiges, report à la direction.
- Gestion personnel ( 1p+prepa )
- Gestion du CA fin de mois
- Gestion clients comptes mensuels et protocoles d'accord clients comptes référencés
- Interface fournisseurs / franchise / direction
- Gestion des approvisionnements
- Veille concurrentielle et négociations tarifaires: réactivité et adaptation de la tarification en fonction du marché local.
- Gestion du parc ( entretien mécanique de base, pneus,
révisions, CT, contrôle CG pour garantie , assurance )
30 VL/VU - cat A au minibus 9 PL (Citroën, Mercedes, Smart, Nissan )
- 3 M3 au 20 M3 / benne
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CARGO Location de véhicules
- Chargée clientèle confirmée ( Citroën Ajaccio Nord Automobiles )
CHAMBERY Cedex
2003 - 2010
- Participation à l'expansion du CA d'une agence franchisée de locations véhicules
- Accueil physique et par téléphone de la clientèle
- Suivi appels téléphoniques journaliers sur tableaux
- Devis ,tarifs
- Suivi administratif et commercial du contrat location client.
- Prospection téléphonique pour recherche nouveaux clients
- Traitement facturation, impayés, litiges, sinistres avec montage dossier accidents / service assurances
- Remorquage et suivi dossiers réparations VL/VU mécanique et carrosserie
- Elaboration grilles tarifaires préférentielles pour fidélisation clientèle
- Tenue plannings réservations clients et véhicules
- Contrôle états VL/VU départs et retours
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Hertz France
- Customer service representative
Montigny-le-Bretonneux
1990 - 2003
- Accueil comptoir et par téléphone ,clientèle nationale et internationale
- aéroport Marseille Provence et agence Marseille Rabatau
- Renseignements tarifs, traitement listings resas, prévisions locations,traitement des membres CLUB N1
- Contrôle états des véhicules départs / retours
-Livraison VL prestige
- Back Office: Overdues, Buy Back
- Commande carburant au siège
- Suivi des locations avec les assisteurs,suite à pannes ou accidents
- Tenue caisse, remises banque.
- Gestion d'un point de location à gérer (3 personnes) station service La Ciotat (approvisionnement,suivi flotte VL/VU, saisie administrative des contrats, facturation, suivi impayés, overdues, prévisions...)
-Gestion journalière du planning livraisons sociétés grands comptes avec équipe convoyeurs.
- Pointage journalier d'un parc véhicules aéroport (200/300 VL )
- Gestion d' un parc agence ville (40/50 VL/VU )
- Point et prévisions des locations avec commande camions transporteurs pour approvisionnement.
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CREDIT MUTUEL
- Chargée d'accueil bancaire
Strasbourg
1989 - 1990
Accueil clientèle guichet,toutes opérations bancaires courantes :
- dépôts, retraits, virements, chéquiers, CB.
- placements financiers de base ( Livret A,LEP,PEL... )
- participation challenge gagné meilleure agence région BDR en placements PER.
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GMF
- Téléconseillère appels entrants & sortants
Levallois-Perret
1988 - 1989
Société PRONYTEL: centre d'appel de la GMF :
- Accueil téléphonique de la clientèle GMF : toutes opérations et renseignements sur les produits et services du groupe.
- Réalisations d'enquêtes B to C ,B to B pour le groupe ou prestataires de service.
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CREDIT AGRICOLE
- Chargée d'accueil bancaire
Montrouge
1987 - 1988
- Effectuer toutes opérations bancaires courantes au guichet
- Placements financiers de base
- Dépôts, retraits, virements, caisse change, traitement des chèques remises chéquiers, CB.
- Placements produits épargne (livrets, assurances vie...)
