Marie José Santos Tournier

Marie José Santos Tournier

Chargée relation client senior MI, Ast Groupe
 

En poste chez Ast Groupe

Précédents : Tessi documents services, Teleperformance France, A Capella scop, Groupe Estuaire

 

Précédents : Université Lyon 2, Lycée Belmont Capdepon

 

    En résumé

    J'ai debuté comme teleprospectrice en defiscalisation afin d'acquerir un discours commercial aupres des professionnels. J'ai effectué ensuite des appels entrants en assurances, puis en telephonie mobile ( depuis 2011 chez teleperformance) pendant 1 an et demi; d'abord en relation distribution ( point de vente, boutique telephonie) puis au service client. Je suis devenue responsable d'equipe en 2012. Après 6 années d'expérience au sein de Teleperformance, ou j'ai acquis un savoir-faire et développer mes compétences de manager, j'ai décidé de rechercher de nouveaux challenges professionnelles.

Parcours

 

Chargée relation client senior MI

Chez Ast Groupe

De mars 2018 à aujourd'hui
Superviser et coacher les chargées relation client au quotidien dans diverses tâches pour contribuer à l'évolution et au bon fonctionnement du service : effectuer les différents suivis, préparations des objectifs, gestion de planning.
 

Superviseur confirmé

Chez Tessi documents services

De juin 2017 à mars 2018
supervision de l'activité sur le traitement back office et appels entrants : accompagnement des collaborateurs, pilotage de mails, assistance terrain, mise à jour des statistiques quotidienne. Évaluations des collaborateurs ( picking mails et appels) avec suivi. Point hebdomadaire avec le client de ...
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Responsable d'Equipe confirmée

Chez Teleperformance France

De juillet 2012 à juin 2017
Prestataire SFR Service Clientèle, Réception des appels , conseil client et commercial (mobile, changement de forfait, assurance mobile) Management à distance d'une équipe de conseillers en télétravail rattaché aux sites de Lyon et du Mans. Animation des Equipes par des jeux revisités ou ...
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Conseillère clientèle

Chez Teleperformance France

De février 2011 à juin 2012
Prestataire SFR Relation Distribution et Service Clientèle, Réception des appels des distributeurs, conseil client, activation des lignes des clients.
 

Téléconseillère

Chez A Capella scop

De janvier 2011 à février 2011
Prestataire Macif en réceptions d'appels des sociétaires ( renseignement sur les échéances, les contrats, les modes de paiements)
 

téléprospecteur

Chez Groupe Estuaire

De septembre 2010 à novembre 2010
prises de rendez-vous pour les commerciaux auprès de professionnels à partir d'un fichier client.
 

Université Lyon 2, Lyon

Université Lyon 2

De 2005 à 2006
Langue Littérature et Civilisation Etrangère Espagnol Portugais
 

Lycée Belmont Capdepon, Lyon

Baccalauréat Général Littéraire, Lycée Belmont Capdepon

De 2002 à 2005
Baccalauréat Général Littéraire option LV3 Portugais

Compétences

 
  • Adaptabilité
  • Dynamique
  • Ecoute
  • Emission/Reception d'appels
  • Logiciel de pilotage cms,Avaya
  • prise d'initiative
  • Rigueur

Langues parlées