MARIE BERLIVET

Marketing/Commercial
- Marketing Direct : Elaboration et suivi des Plans Médias, Colis,fichiers
- Marketing Opérationnel : Achats de routage, publicités médias, plan colis/fichiers ; mise en œuvre et suivi des opérations ; élaboration de prévisions Marketing ; gestion budgétaire
- Gestion du fichier client : Achats et mise en œuvre des prestations informatiques ; Suivi et reporting des indicateurs de qualité ; réalisation de comptages et d’extractions, segmentations
- Gestion de l’activité Régie : développement du portefeuille clients et partenaires ; animation et développement du CA ; Gestion de la mise en œuvre, de l’administration et du reporting


Administration des Ventes et Relation Clients
- Définition de la politique et des procédures Administration des Ventes et Relation Clients
- Supervision, définition plan de charge, dimensionnement, gestion des planning et ressources
- Gestion des indicateurs opérationnels

Management/organisation
- Pilotage et encadrement équipes Administration des Ventes et Centre d’appels : 5 à 35 personnes
- Recrutement, intégration et formations, entretiens d’évaluation
- Organisation de délégations de tâches

Marketing/Commercial
- Marketing Direct : Elaboration et suivi des Plans Médias, Colis,fichiers
- Marketing Opérationnel : Achats de routage, publicités médias, plan colis/fichiers ; mise en œuvre et suivi des opérations ; élaboration de prévisions Marketing ; gestion budgétaire
- Gestion du fichier client : Achats et mise en œuvre des prestations informatiques ; Suivi et reporting des indicateurs de qualité ; réalisation de comptages et d’extractions, segmentations
- Gestion de l’activité Régie : développement du portefeuille clients et partenaires ; animation et développement du CA ; Gestion de la mise en œuvre, de l’administration et du reporting


Administration des Ventes et Relation Clients
- Définition de la politique et des procédures Administration des Ventes et Relation Clients
- Supervision, définition plan de charge, dimensionnement, gestion des planning et ressources
- Gestion des indicateurs opérationnels

Management/organisation
- Pilotage et encadrement équipes Administration des Ventes et Centre d’appels : 5 à 35 personnes
- Recrutement, intégration et formations, entretiens d’évaluation
- Organisation de délégations de tâches

Relation Clients - ADV : Suivi commercial des clients Comptes Clés BtoB ; Pilotage de l'installation de la Plateforme téléphonique et
encadrement de l'équipe, mise en place et exploitation d'outils statistiques
Gestion opérationnelle des contacts clients : Mise en place d'outils d'aide à la vente, de gestion des relances, de suivi clients et suivi des
stocks ; Traitements devis/commandes/Suivi et réclamations
Marketing Clients : Conception stratégies et plans marketing de prospection/fidélisation ; planification des campagnes, segmentations
fichiers et plans de routage; définition et suivi des budgets; Traitements et élaboration fichiers clients Internes/externes ; coordination
actions prestataires fichiers (imprimeurs, routeurs, brockers, spécialistes traiements fichiers RNVP/déduplication) ;
Management : Encadrement équipe commerciale en charge du traitement et suivi contacts avant-vente, vente, après-vente, réclamations
Gestion planning, recrutement, formation, entretiens d'évaluations
Système d'information : participation à la mise en place d'un ERP (AXAPTA) : définition des besoins opérationnels Direction Clients
VAD, rédaction des modes opératoires et procédures, validation des tests et mise en production - formations utilisateurs

Traitements fichiers : Gestion BDD Prospects/Clients ; Gestion des données existantes, intégration de nouvelles ; gestion NPAI ; traitement RNVP, déduplications, dédoublonnages, acquisitions de fichiers, mise en place profils binaires
Marketing Direct : Segmentations, ciblages, planification des campagnes, réalisation plans fichiers et plans de routage ; Gestion budgétaire et supervision plannings
Internet : Mise en place fonctionnelle et opérationnelle site marchand :
Rédaction du cahier des charges des spécifications générales ; conception budgétaire et planification ; lancement Appels d'offres, choix prestataires
Pilotage/Coordination développements, tests, recettage et mise en production ; optimisation actions de référencement,choix partenariats et communication
E-Marketin :Définition de la politique commerciale : Mise en ligne articles, mise en ligne des animations commerciales, mailing-list,
newsletter, services clients type suivi commandes, réclamations

Organisation : Rédaction cahier des charges utilisateurs ; Suivi des tests ; Remontées dysfonctionnements et validation des résolutions
Management : Coordination et supervision des actions au sein de la cellule de tests (4 personnes)

Prise en charge de dossiers sous la responsabilité de la DG : Sécurité magasins, recrutements, communication interne, reporting
Organisation : Participation à la mise en place des process métiers et applications procédures
Marketing : Etudes quali/quanti ; organisation événementiels
Informatique : Participation à la mise en place de SAP

Assistance à la mise en place et ouverture d'agences commerciales