Mes compétences :
Call center
Centres d'appels
COMMERCE
Europe
Téléphonie
Vente
Entreprises
EDF
- Auditrice corporate
Paris2015 - maintenantChargée d'audit groupe pour le groupe EDF (EDF SA + filiales)
EDF
- Responsable de Centre de Relation Clientèle Particuliers
Paris2013 - 2015Direction d'un centre de contacts sur le marché des clients particuliers
Effectif de 60 personnes géré avec un collectif de 5 managers première ligne
Suivi des objectifs de satisfaction client, d'offres commerciales, de productivité et de santé/sécurité
Animation du dialogue et social et accompagnement des transformations métier
