Marie Jeanselme

Dans le cadre de sa nouvelle activité de centre d'appels, j'occupe le poste de Directrice de projet au sein de la société ETIC pour une mission de 5 mois. L'objectif : mettre en place d'une solution d'affiliation de fournisseurs pour la société pétrolière saoudienne Saudi Aramco.

Missions :
- Manager une équipe de Centre d’appels de 22 personnes (2 chefs d’équipe + 20 opérateurs) trilingues (français, anglais, arabe)
- Nettoyer et mettre à jour une base de données de 800 000 articles pour la mise en place d’une solution de « e-procurement » pour SAUDI ARAMCO (2 500 contacts internationaux)-- Définir et mettre en place une solution informatique pour suivre l’état d’avancement de la mission et mesurer la performance des opérateurs
- Etablir des tableaux de reporting hebdomadaires pour le client direct CC-HUBWOO et le client final SAUDI ARAMCO

Résultats :
- Nettoyage et renseignement de la base de données de 800 000 articles : - 400 000 articles supprimés- 400 000 articles renseignés (environ 15 champs obligatoires par article)
- Nettoyage et renseignement de la base de contacts : identification des responsables effectifs + coordonnées après rationalisation : - fournisseurs : 370 contacts effectifs- fabricants : 1 500 contacts effectifs
- Rédaction d’un rapport d’activité (méthodologie, objectifs, moyens et résultats) pour capitaliser cette expérience et développer l’activité Centre d’appels de la société ETIC

Provence Moulage est un PME de 17 personnes qui fabrique et distribue des voitures miniatures de collection (résine) haut de gamme dans le monde entier.

Missions :
- Manager une équipe de 5 personnes (réunion d’équipe, définition d’objectifs,…)Fidéliser, prospecter et développer le portefeuille clients (500 magasins spécialisés)
- Négocier les droits de reproductions auprès des constructeurs, des sponsors, des équipes professionnelles et des clubs de collectionneurs
- Pénétrer les catalogues de produits dérivés des constructeurs et coordonner les relations commerciales avec les services marketing, juridique et logistique
- Fidéliser et développer des contrats de sous-traitance de moulage

Résultats :
- 100 nouveaux magasins revendeurs obtenus avec développement du volume des commandes23 contrats de reproduction obtenus avec commandes en sus (Aston Martin, Jaguar, Bentley, Spyker, Morgan, Oreca…)
- Augmentation de 30% de pénétration des catalogues des constructeurs (Renault, Peugeot et Citroën) avec une augmentation du prix moyen de vente de 15%.
- 4 Contrats récurrents de sous-traitance (fabrication de moulages résine spécifiques)
- Mise en place d’outils marketing et d’administration des ventes et réalisation d’un diagnostic marketing de l’offre produit

Dans l'objectif de combiner projet personnel et nouvelle expérience professionnelle, je pars avec mon mari en Australie.
Je joue le rôle d'agent commercial et marketing pour le compte de 2 sociétés françaises qui désirent s'implanter en Océanie.
Sport Loisirs Concept : terrain de jeux aquatiques gonflables
Nutriwell Products : Concept global de santé

Missions :
- Recueillir des informations sur le marché australien et son mode de fonctionnement auprès des institutions locales
- Identifier les réseaux d’influence, les enjeux et les protagonistes principaux des deux marchés
- Participer à des salons professionnels pour multiplier les contacts commerciaux
- Prospecter un réseau de partenaires pour la distribution des produits
- Analyser les procédures d’exportation et d’expédition auprès des douanes

Résultats :
- Réalisation d’une étude de marché pour définir une démarche commerciale.
- Rédaction d’un argumentaire commercial export avec échantillons produits
- Contrat avec un agent local intégré et reconnu sur le marché australien
- Contrat avec une vingtaine de revendeurs locaux commissionnés sur les ventes
- Certifications des produits et autorisation de pénétrer le sol australien grâce à la validation des normes de sécurité

L'Ecole de la Deuxième est un projet européen qui a pour vocation de permettre à des jeunes de 18 à 22 ans ayant quitté le système scolaire depuis au moins un an de se réinsérer par la formation et l'emploi

Missions :
- Promouvoir l’E2C au sein des entreprises de la région par des actions de prospection terrain (phoning, mailing, RDVs)
- Impliquer les réseaux locaux pour multiplier les contacts commerciaux
- Intégrer les entreprises dans le processus de formation de l’E2C

Résultats :
- Rédaction d’un argumentaire commercial à partir du Livre Blanc européen
- Obtention de 200 partenariats avec des entreprises de la région (stages, CDD, CDI)
- Mise en place d’un concept de simulation d’entreprise au sein de la pédagogie de l’E2C et de comités de réflexion

GSF est un des leaders français du nettoyage industriel fortement implanté en Amérique du Nord (Etats Unis, Canada).

Dans le cadre de mes études , j'effectue un stage de 6 mois pour le service international de GSF au sein des entités nord américaines (Middle West des Etats Unis et Canada) pour :

- Réaliser un audit interne des 4 filiales nord américaines
- Réaliser deux études de marché pour un développement par croissance externe sur Lexington et Nashville

Résultats :
- Rédaction de documents de synthèse pour le comité directeur
- Rédaction de rapports faisant état des lieux de l’économie locale avec recommandations

Dans le cadre de mes études, j'effectue un stage de 3 mois au sein du service réservation d'Air France à New York.

Missions :
- Analyser l’impact des “no-shows” (personnes ayant une réservation qui ne se présentent pas au départ du vol) dans la gestion des réservations sur les 13 vols quotidiens au départ des Etats Unis

Résultats :
- Préparation et rédaction de documents de synthèse pour les commerciaux lors des négociations avec les agences de voyages partenaires