-
Intm
- Consultante Lean
Levallois-Perret
2018 - maintenant
Amélioration des processus, recherche de gains, facilitation
-
CDC
- Chef de Projet Qualité/Amélioration
2017 - 2017
CDD
Service Qualité de la Direction des Services Bancaires (6 personnes)
Soutien des Managers dans leurs actions qualité et amélioration, support à la réorganisation
Formations Amélioration Continue, enquêtes terrain, amélioration des processus, préparation des revues de processus.
-
Thorn Europhane
- Coordinatrice Lean/Amélioration Continue
Villepinte
2016 - 2016
CDD
Usine de fabrication d'éclairage public – (250 salariés)
Service Qualité & Lean (Equipe Lean de 3 personnes)
Objectif projet : Optimisation d'une ligne de montage, Chantier 5S
Fédération des équipes autour du projet, élaboration et dispense d'une formation à la culture et aux outils amélioration continue, formation 5S, création des visuels, mesure des gaspillages, mise en place et animation des chantiers, réimplantation,
Élaboration du cadre de management, audits, points 5 minutes.
Résultat : élimination NVA, 5S modèle de l'entreprise
-
SNCF
- Chargée de projets Lean
2014 - 2015
Contrat de Professionnalisation
Centre de Maintenance des TGV région Ouest
- Déploiement de l'Excellence Opérationnelle :
Standards managériaux, point 5 minutes, Chantiers 5S, Management Visuel, Traitement Rapide des Anomalies Qualité, rédactions de Standard, construction de Dojo,
- Projet DMAIC : Définition et mise en place d'une nouvelle organisation du service Flux permettant l'amélioration de la qualité de service (QCD).
Étude de réimplantation, gestion des flux, Instauration de repères dans l'avancement des tâches, visibilité des problèmes en temps réel, mise en place d'une organisation favorisant la réactivité dans la résolution de problèmes. Amélioration de la Qualité de Vie au Travail. Élaboration d'une charte destiné au public définissant les règles de fonctionnement et les engagements du Services
Résultats obtenus :
- Amélioration de la traçabilité des colis de 80%
- Amélioration des temps du processus : gain de 24%
- Réimplantation des zones, gain en capacité de 22%
-
MetLife
- Direction Amélioration Expérience Clients - Fonction support
Courbevoie
2012 - 2013
Optimisation du circuit de signature et amélioration des délais, éradication des pertes de documents
Organisation d'événements internes pour sensibiliser l'ensemble des collaborateurs à la relation client/fournisseur internes et externes (ateliers « vis ma vie»)
-
PSA Peugeot Citroën
- Assistante Lean
Rueil Malmaison
2010 - 2011
- Participation à la mise en place et au suivi du 5S Lean Office et IT,
- Rédaction des standards dans le cadre de la démarche PSA Excellence Système.
- Mises à jour du Management visuel dans l'Obeya, Reporting hebdomadaire.
-
Astrium
- Assistante de Direction Qualité
Blagnac
2009 - 2010
- Rédaction standards des bonnes pratiques
- Application de la méthodologie 5S en office,
-
SAMA
- Chef de Projet Gestion de la Relation Client
2000 - 2001
Pilotage du Projet PostCible - budget 20M°F/an
Construction de la plus importante offre de location de fichiers prospects qualifiés du marché (26M°d'adresses)
- Élaboration et suivi du planning, veille au respect des délais à chaque étape, plan d'action, PDCA
- Management de l'équipe projet : 2 développeurs informatique, 1 créateur internet, worklist
Coordination du traitement de 36 M° d'adresses qualifiées, création d'un CRM, d'un site internet
- Management de l'équipe production (centre d'appel) : 4 téléopérateurs
- Formation, suivi des résultats, rédaction des standards d'utilisation du CRM à l'attention des téléopérateurs, et des commerciaux de la Poste via le site internet
- Amélioration des performances du call center de 20% grâce à la mise en place d'une organisation type 5S
-
Atelier de Produits Chimiques
- Gestionnaire d'Entreprise
1989 - 1999
Grossiste en produits d'entretien et de performance pour l'industrie, l'automobile, les hopitaux
Création de l'entreprise avec le dirigeant, suivi de l’activité et des performances
Interface privilégiée des interlocuteurs internes (résolution de problèmes) et externes (clients/fournisseurs)
Accompagnement du changement et adaptation de l'organisation au développement de l'entreprise
- Gestion : suivi budgétaire, ratios, suivi indicateurs clés
- Management : supervision du service administratif et du service logistique
