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ECLORE
- Consultante, coach certifiée et formatrice en management
BESANCON
2013 - maintenant
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MATY
- Directrice Qualité
2011 - 2013
1/ Mise en place d'une démarche qualité
- Tableau de bord qualité produit : NQ entrante, taux SAV
- Management des fournisseurs: Création d'un poste de Responsable Qualité Fournisseurs, définition des objectifs Qualité et Logistique pour tous nos partenaires et pilotage par des Quality Scorecards trimestrielles
- Management de la qualité produit : Démarche 8D appliquée aux défaillances produits SAV, élaboration des critères qualité et des gammes de contrôle sur l'ensemble de la gamme de bijoux, introduction de tests de qualification des nouveaux produits
2/ Conduite du changement : développement de l'orientation client
- Création d'un Comité de pilotage de la Relation Client bi-mensuel et co-animé avec le Directeur Général
- Pilotage de projets d'amélioration pluridisciplinaires sur les différents canaux au service du positionnement de la marque
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FCI Electronics
- Directrice Qualité
2007 - 2011
- Elaboration et management de la politique qualité à travers un top 10 qualité, et des revues de direction qualité mensuelles.
- Management hiérarchique de 13 personnes cadres et techniciens.
- Mise en place de rituels de management de la qualité quotidiens (QRQC usine), à l'équipe (Red Bin Review, outil du Lean Manufacturing).
- Déploiement d'outils de résolution de problèmes associés au Lean: chantiers QRQC incluant tests d'hypothèses, FTA (factor tree analysis) sur les réclamations clients et têtes de pareto des ppm internes.
Résultats:
Diminution du nombre de réclamations de 137 à 62 en 2 ans.
Diminution des ppm clients de 600 à 20 en 2 ans.
Référencement chez Valeo sur une famille complète de produits avec audit sur site selon référentiel Valeo VAQ A F102, noté à 86 % en première visite.
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FCI Electronics
- Responsable Qualité Clients
2005 - 2007
- Interface du réseau de ventes et grands comptes clients
- Coordination des réclamations clients: consistence des 8D et temps de réponse
- Management fonctionnel de 3 Ingénieurs & Techniciens qualité
Résultats:
- Temps de réponse 3D et actions de sécurisation sous 24h garantis
- Best Supplier Award reçu par le site au siège de Siemens en 2006
- Reconnaissance de nos clients (Siemens, Nokia, Marquardt, Delphi, etc) sur la consistence de nos analyses sur les problèmes complexes (plans d'expérience, utilisations de tests statistiques)
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FCI Electronics
- Ingénieur Amélioration Continue
2002 - 2005
- Green Belt 6 sigma : 2 projets validés avec un gain total de 105 k€ pour l'entreprise
- Chef de projet SPC usine : pilotage d'une équipe de 9 responsables et cadres, et formation aux outils statistiques de 115 personnes (différents niveaux d'expertise)
- Support au Lean Manufacturing sur 5S et communication visuelle : reconnu Best Practice FCI en 2003
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FCI Electronics
- Ingénieur Qualité Développement / Programme
1999 - 2002
- Support aux chefs de projets dans le processus de développement structuré (quality plan, revues de phases)
- Animation des outils qualité projet dans les équipes : AMDECs, R&R, analyses de capabilités
- Formation aux outils de projet, publication d'une newsletter interne pédagogique
- Audit de projets selon référentiels QS 9000 puis ISO TS 16949
