Marie Soumagnac
Responsable des techniques Service Clients, Stanley Solutions de Sécurité
Depuis plus de 10 ans dans le domaine du Service clients, en tant que Manager ou consultant, j'ai mené et élaboré les différentes stratégies d'organisation humaine et matérielle ainsi que la mise en œuvre des solutions nécessaires pour optimiser l'efficacité de ce service dédié à la fidélisation et à la satisfaction des clients.
Gérer un relationnel client personnalisé et de qualité, créer des outils de suivi, mettre en place des solutions d'amélioration, fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs, les mener à terme en collaborant avec une équipe de professionnels sont les principales missions que j'ai menées.
54 contactsRéorganisation et management du service clients suite à une politique de restructuration
Mise en place du CRM développé en interne
2002 - 2004Refonte complète du Système d’Information SFR : intégration de nouveaux outils CRM (Clarify) et Billing (Enabler).
Consultant MOA Back Office - domaine Facturation.
Missions ponctuelles – Free Lance
1996 - 2002HIGHWAYONE France, fournisseur d’accès Internet :
Adaptation et mise en place de la stratégie au niveau France.
COMPLETEL France, opérateur de boucle locale :
Mise en place du service : gestion des clients de la signature du contrat à la résiliation. Structure décentralisée.
Gestion du service.
Enquête de satisfaction : 97% des clients satisfaits : Sté Customing–janvier 01
BELGACOM France (Opérateur alternatif) :
Orchestration du suivi client sur les différentes étapes administratives, techniques et financières: