Marielle BUGEAUD

En résumé

Entreprises

• ALAIN AFFLELOU - Coordination Développement Inter enseignes

  Paris 2017 - maintenant

• ALAIN AFFLELOU - Developpement Franchise Alain Afflelou Acousticien

  Paris 2016 - 2017

• Groupe Casino - DIRECTRICE RECRUTEMENT FRANCHISE GROUPE CASINO

  Saint-Étienne 2014 - 2016 Au 1er juillet 2014, Directrice Recrutement Franchise - Groupe Casino. -
  Périmètre de 8 enseignes alimentaires : Vival, Spar, Leader Price, Spar Supermarchés, Casino Shop, Franprix, Casino Supermarchés, Géant Casino et 2 Enseignes de restauration : Coeur de Blé et A la Bonne Heure.
  
  Management opérationnel et hiérarchique d'une équipe de 13 personnes dont un centre d'appels.
  Définition de la stratégie de recrutement pour l'ensemble des enseignes.
  Pilotage du plan d'actions
  Construction du budget
  Conception de supports et de reporting ad hoc.
  Recensement et consolidation des besoins pour l'ensemble des BU.

• BRANCHE CASINO PROXIMITE - GROUPE CASINO - DIRECTRICE RECRUTEMENT

  2013 - 2014 Encadrement d'une équipe de 10 recruteurs basés en région. Volumétrie : 6500 contacts/an
  Objectif : Professionnaliser et renforcer l’expertise métier des recruteurs
  
  Trois modes d’exploitation : franchise, location gérance et gérance mandataire non-salariée
  Besoins : 500 franchisés/an et 60 gérants mandataires non-salariés
  
  Optimisation du process de recrutement des candidats à la franchise
  Lancement d’un appel d’offres dans le cadre de la refonte de la campagne de communication.
  Refonte et harmonisation des outils de reporting hebdomadaire
  Mise en place d’un accompagnement hebdomadaire de l’équipe
  Mise en œuvre d’une méthodologie de recrutement et d'outils associés.
  Coordination du salon Franchise Expo Paris 2014 et de différents salons régionaux.
  Conception et coordination du plan média (budget alloué 400K€)
  

• Branche Proximite Direction Regionale IDF Ouest - Groupe Casino - Coordinatrice Recrutement Casino Proximité

  2013 - 2013

• YVES ROCHER SA - Resp. Nationale Recrutement Franchise

  Issy les Moulineaux 2007 - 2013 Volumétrie du service : 3750 candidatures - 1850 entretiens téléphoniques - 395 entretiens en face à face
  Management de proximité (3 chargées de recrutement Sénior )
  Validation des profils pour reprise ou création d'un magasin Yves Rocher (statut commerçant indépendant)
  Présentation et vente d'un projet de reprise ou création
  Evaluation des potentiels en interne (ascenseur social)
  Garantir l'accompagnement du/de la candidat(e) dans son projet et son intégration au sein du réseau
  Refonte des modes opératoires et optmisation des délais de traitement
  Définition des besoins avec les équipes opérationnelles
  Déplacements ponctuels sur la France pour une meilleure appropriation des projets
  PIlotage de l'activité du service
  Gestion budgétaire 450K€ - Construction du plan média annuel
  Participation active à des tables rondes thématiques ou interviews
  
  Mise en oeuvre de nouveaux outils :
  
  - En sourcing : web tv, cvthèque, emailing, chat on line, parrainage avec incentive, etc...
  - En accompagnement : Système de marrainage sur 8 mois
  - Média : création d'un site internet dédié aux candidat(e)s
  - Développement : Actions de prospection ciblées sur le terrain
  - Promotion de l'image de franchiseur de l'enseigne Yves Rocher
  - Reporting
  
  Chef de projet sur la conception d'un stand de 67m2 pour le Salon International de la Franchise mars 2013.
  
  Réduction du parc des succursales : 60 à 30 magasins
  Diminution des coûts de fonctionnement de 10%"'

• MIDAS, MOBIVIA GROUPE - Responsable Nationale Recrutement Franchise

  La Celle-Saint-Cloud 2005 - 2007 Sélection, validation et suivi du candidat jusqu'à son intégration dans le réseau.
  Animation de réunions d'informations 25 sessions annuelles (groupe de 10 personnes)
  Refonte du cursus de formation et du contenu des sessions d'informations
  Elaboration du plan média annuel (120K€)
  Gestion budgétaire
  Organisation de deux salons annuels : Salon International de la Franchise (Paris) et Top Franchise Méditerranée (Marseille)
  Création d'un site internet dédié au rerutement des candidats à la franchise

• MIDAS FRANCE SAS - Mobivia Groupe - Responsable du Service Clients & du Centre d'Appels Réseau

  1997 - 2005 RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS
  
  - Recrutement, formation, animation et accompagnement d'une équipe (effectif total 8 personnes)
  — Identification des dysfonctionnements et instauration d’actions préventives et curatives auprès du réseau
  — Définition d’un process de gestion des litiges
  — Gestion des dossiers juridiques (Avocats, experts judiciaires)
  — Développement de contacts privilégiés avec les associations de consommateurs et la D.D.C.C.R.F
  — Surveillance du marché (benchmark) dans ce domaine d’activités
  — Sensibilisation auprès de la direction et des équipes terrain des coûts générés par les litiges clients
  — Interventions ponctuelles dans des formations sur la prévention des litiges clients (4 fois/an)
  Résultats :
  — Diminution du nombre des litiges de 30%
  — Diminution du nombre des sinistres avec expertise de 20%
  — Diminution du nombre des délais de traitement de 10 à 2 jours
  — Le Service Relations Clients de Midas France a été classé n°1 sur 238 entreprises française en février 2002 (Supports "L’entreprise" et "Challenge Qualité")
  
  RESPONSABLE DU CENTRE D'APPELS RESEAU
  
  Encadrement d’une équipe de quatre téléconseillères
  — Création d’un centre d’appels destiné aux 355 points de vente du réseau
  - Recrutement, formation, animation et accompagnement de l'équipe
  - PIlotage de l'activité
  — Respect des engagements sur les délais de réponse (80% des demandes traitées en moins de 15’ et sous 48h pour les demandes dites complexes)
  — Coordination inter-services des informations à collecter pour la base de données et vérification de leur pertinence et de leur fiabilité
  - Suivi des opérations de phoning réalisées en B2B par le centre d'appels (location de véhicules, remboursement de la différence, campagnes diverses, etc...)
  
  MISSION ANNEXE :
  - Organisation de la convention annuelle des franchisés
  . Hébergement/Transport/Restauration/Activités/Séances pleinières 2006 : Marrakech (460 personnes) 2005 : Evian (520 personnes)

• MIDAS FRANCE SA - Assistante Marketing

  1994 - 1997 Assistante Marketing
  Interface entre le réseau de franchisés, les fournisseurs et les Chefs de Produits.

• C.S.D COMMUNICATION - Commerciale

  1992 - 1994 Commerciale dans la promotion par l'objet publicitaire et le cadeau d'entreprise.
  - Prospection téléphonique (associations sportives, PME, administrations publiques, etablissements scolaires, etc...)
  - Négociations commerciales
  - Adminstration des ventes.

• GRANDS GARAGES DE LA DEFENSE - Conseillère de vente

  1991 - 1992 Conseillère de vente en boutique accessoires (auto-radio, toit-ouvrant, barres de toit, coffres de toit, climatisation, etc...)
  Vente aux particuliers et aux entreprises.
  Management : 1 personne (monteur accessoires)

• OUEST AUTOMOBILE SA (Concessionnaire Citroën) - Commerciale VN - VO

  1989 - 1991 Vente de voitures neuves et d'occasions

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Abdallah AOUICHAT

• David FOURNIER

• Deborah CORRIN

• Denis SEGUIER

• Elise RODOT

• Karim SAHA

• Laurent DUBERNAIS

• Marcel Stève LOUNG

• Micheline LUONG

• Romain MICHELON