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Marielle NICOLOFF

LYON

En résumé

23 ans dans l'organisation et la vente

Au cours de mon expérience professionnelle, j’ai acquis le sens de l’organisation, de la logistique, et une réelle culture du service. Mon parcours au sein de CARLSON WAGONLIT TRAVEL m’a permis de mettre en avant mes qualités relationnelles et linguistiques, ainsi que ma capacité à gérer les dossiers complexes, les conflits et les situations d’urgence auprès de grands comptes régionaux et internationaux.


Mes compétences :
Rédaction
Relationnel clients
Travail en équipe
Pack office
Suivi de dossiers
Travail dans l'urgence
Organisation du travail
Après-vente
Encadrement d'une equipe

Entreprises

  • LVL Medical - Chargéd d'accueil et administratif

    LYON 2014 - maintenant - Gestion des appels entrants (hôpitaux, établissements médicalisés, maisons de retraite, médecins, patients, etc).
    - Renseignements et transmission d'informations aux experts métier, avec une spécialisation en matériel respiratoire.

  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyages d'Affaires

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2013 - Gestion des appels entrants d'un call center
    - Etude des besoins et conseils auprès de la clientèle
    - Réservation de voyages d'affaires
    - Suivi des dossiers et traitement de l'après-vente

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable du service 'voyages privés' - Agence au sein du Conseil de l'Europe

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2007 Je m'occupais du service dédié aux réservations de voyages privés au sein du Conseil de l'Europe, mais aussi des voyages privés et professionnels de l'Observatoire Européen de l'Audiovisuel, des ambassades, consulats et représentations de pays auprès du Conseil de l'Europe à Strasbourg.

    - Management et encadrement d'une équipe de conseillers voyages,
    - Animation et organisation d'une agence de voyages,
    - Etude des besoins et conseils auprès d'une clientèle VIP,
    - Organisation et réservation de déplacements professionnels et privés,
    - Calcul de devis, réservation, rédaction de contrats, relances et facturation,
    - Suivi des dossiers et après-vente.

  • PROTRAVEL - Agent de Voyages

    1991 - 2001 - Etude des besoins et conseils auprès de la clientèle,
    - Calcul de devis, réservations, rédaction de contrats, relances et facturation,
    - Etats de caisse,
    - Remplacement ponctuel de la responsable

  • VOYAGES DERNOUVEL - Agent de Voyages et Accompagnatrice de groupes

    1990 - 1991 - Calcul de devis, réservation, rédaction de contrats, relance et facturation,
    - Encadrement de groupes lors de voyages à l'étranger.

Formations

  • LETPHT

    Illkirch Graffenstaden 1988 - 1990 BTS Tourisme - Option production et distribution

    Tourisme

Réseau

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