Marina Bruerre

Check-in, check-out
accueil physique et téléphonique
gestion des réservations individuelles / groupes
information à la clientèle
mise à jour des plannings internet
facturation, devis et encaissement
gestion et relance débiteurs
clôture journalière
commercialisation des salles de réunion / journées d’étude et séminaires
gestion des étages ( planning, horaires )
gestion des litiges et des réclamations
service petit déjeuner, plonge
service au bar

Check-in, check-out
accueil physique et téléphonique
gestion des réservations individuelles / groupes
information à la clientèle
facturation, devis et encaissement
clôture journalière
gestion des litiges et des réclamations
service petit déjeuner, plonge

- accueillir le client et contribuer à sa fidélisation
- renseigner, conseiller et orienter la clientele
- répondre aux demandes de réservations
- facturer et encaisser les clients
- tenir la caisse et suivre la comptabilité courante
- gérer les disponibilités et le planning sur Internet
- assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client
- gérer le planning des femmes de chambre
- superviser les tâches diverses dans les étages
- suivre les dossiers de groupes
- gérer l'encaissement, la facturation, les débiteurs
- aider au service petit déjeuner
- nettoyer les chambres ponctuellement

En outre, l’accueil et l'encadrement des stagiaires, la supervision de l'équipe des étages, la prise en charge du « night-audit » ( ligne d'urgence de nuit 22h/8h) et les remplacement réguliers de la directrice sont autant de responsabilités qui m’ont été confiées dans ce poste.

Stage de deux mois au sein du groupe VILLAGE CENTER, au Domaine de Manon, à Signes (83).

- check-in / check-out
- prise de réservations
- états des lieux entrants / sortants
- renseignements du public sur activités touristiques

Mailing, prise de rendez-vous, enregistrement et validation de commande.
Gestion des plannings, agendas, fichiers de chiffres d'affaire...
Etablissement de tableaux de bord, compte de résultat...

Remplacante dans multiples services :

- Service Education et Famille
- Cabinet du Maire – Service du Protocole
- Cabinet du Conseiller délégué Jean-Jacques BOLZAN
- Direction des Pompes Funèbres
- Direction de la Vie Scolaire
- Direction de la Communication
- Mission du Développement Social

Diverses tâches administratives à mon actif :

- Accueil, orientation, information du public et des partenaires
- Aide à l'instruction des demandes de subventions des associations
- Suivi des associations subventionnées dans le cadre de la Politique de la Ville
- Secrétariat : frappe de courriers, standard, archivage
- Saisie et mise à jour du fichier enseignant
- Gestion et mise à jour de fichiers protocolaire
- Création et gestion de listes d’invités pour des manifestations diverses(Inauguration du Muséum, Victoire de la Musique Classique, Congrès scientifiques…)
- Recherche de données et synthèse de dossiers
- Classement, contrôle et saisie des dossiers d'inscription en crèche, écoles et activités extra-scolaires.
- Contrôle des revenus, contrôle auprès de la CAF, mise à jour et création des dossiers.
- Gestion et enregistrement des dossiers incomplets, relance auprès des familles.

Accueil téléphonique et physique des clients et fournisseurs.
Secrétariat : frappe de courriers, classement, archivage.
Etablissement des bons de livraison, devis.
Comptabilité : facturation bimensuelle, journal des ventes.
Emballage des colis à destination des clients.
Tenue des commandes et gestions des stocks.

Au sein du service client de SFR:

- traitement des appels client ( avec objectifs)
- gestion des dossiers et des réclamations
- aide à certains paramétrages techniques