2013 - maintenantSuperviseur en centre de relation client pour le compte de VISA et AXA (assurances voyages).
Mes principales missions sont:
L' encadrement, le management et l'animation d'une équipe de 12 à 17 gestionnaires d'assurances.
Cela passe par:
- La montée en compétence des collaborateurs:
=> Formation (back office)
=> Evaluation (audits, écoutes)
=> Suivi des compétences (debrief quotidien,hebdomadaire et mensuel avec la mise en place d’objectifs)
=> Coaching terrain (double écoute, traitement des dossiers sinistres en binôme)
- Le support terrain:
Aide à la gestion des dossiers sinistres (réponses aux interrogations des collaborateurs)
Aide ou reprise lors d'appels conflictuels
- Organisation du travail en fonction des flux d'appels et des dossiers sinistres pour l'atteinte des objectifs qualité fixés par la direction.
- Contrôle, information et amélioration des outils / procédures de gestion.
- Réunion d'équipe.
- Reporting auprès du responsable de service.
- Relais entre les fonctions supports et le service de gestion.
CWI DISTRIBUTION
- Gestionnaire d'assurance Référente
Aix en Provence2013 - 2013- Traitement de toutes les garanties
- Reprise d'appels conflictuels
- Aide volante auprès des autres collaborateurs
- Relais entre les collaborateurs et le superviseur
CWI DISTRIBUTION
- Gestionnaire d'assurance Front et Back Office
Aix en Provence2011 - 2013- Traitement des appels entrants
=> déclarations de sinistres
=> suivis de sinistres
=> demandes d'informations.
