Marine Gaffori

ING DIRECT (depuis janvier 2006)
2008-2010
- Conception de la stratégie d’acquisition et de fidélisation :
- Responsable du livret Epargne Orange, produit phare d’ING Direct,
- Elaboration de nouvelles offres et élargissement de la gamme actuelle,
- Mise en place de plans de fidélisation : analyse de la base clients, identification des segments, lancement et suivi des opérations commerciales,
- Amélioration du process de conversion : création du programme de relance, identification d’indicateurs de suivi, mise en place et pilotage d’un prestataire externe,
- Veille concurrentielle sur les offres et les innovations,
- Gestion de projets transverses jusqu’à la livraison des produits et services :
- Groupe de réflexion, gestion du rétro planning, rédaction du business plan et des spécifications,
- Coordination, implication et communication avec les départements,
- Analyse et suivi des résultats commerciaux :
- Animation des comités de suivi,
- Optimisation des offres, produits, et opérations,
- Formation des équipes commerciales sur les nouvelles offres et les nouvelles procédures,
- Management de collaborateurs.

2006-2008
ING DIRECT
Chargée de Marketing Direct
- Réalisation des opérations de Marketing Direct (mailings, flyers, bus mailing),
- Réflexion stratégique sur les axes de communication des mailings ainsi que sur le ciblage,
- Rédaction des briefs et débriefs pour l’agence de communication,
- Pilotage des différents prestataires : agence de communication, routeurs, imprimeurs,
- Création des supports de communication et maîtrise de toute la chaîne graphique.

2005
FORTIS BANQUE
Chargée de Marketing Opérationnel
1 an (CDD 6 mois - stage de fin d'études 6 mois)
- Mise en place et suivi d’opérations commerciales (nationales et ponctuelles),
- Pilotage des prestataires externes : imprimeurs, routeurs, agence média,
- Création des supports de communication (mailings, dépliants commerciaux, affiches).

2004
MKDE AGENCE DE COMMUNICATION EVENEMENTIELLE
Assistante chef de projet
stage 2 mois
Mise en place de Partenariats (Sponsoring, Fournisseurs), recherche des thématiques de communication, choix des intervenants, organisation / logistique (rétro-planning).

2003
CAISSE EPARGNE AQUITAINE NORD
Assistante chef de produits
stage 3 mois
- Mise en place d’une opération de fidélisation de la « clientèle jeune » : détermination de l’offre et de la cible, création des supports pour les commerciaux, analyse des résultats.
- Gestion / Animation du partenariat avec l’Ecole de Conduite Française : formation interne des agences Caisse d’Epargne & ECF sur le partenariat (modalités, intérêts, avantages).

2002
RENAULT
Marketing opérationnel
stage 3 mois
Mesure de la performance des vendeurs, benchmarking externe des performances de ventes,étude stratégique de positionnement de la filiale sur son secteur géographique.