Marine Cailleau

■ Amélioration des outils de pilotage et pilotage de l’activité réclamation pour l’ensemble des centres de relation clients de la Direction Régionale.
■ Elaboration des supports d’animation pour les centres de relation clients.
■ Création de revues de processus sur les différents motifs de réclamations.
■ Préconisations afin d’améliorer le traitement des réclamations clients.
■ Préparation de contrôles internes sur la gestion du traitement des demandes par les conseillers EDF.

■ Fidélisation et développement commercial de comptes clients par téléphone.
■ Conseil et vente d’abonnement Canal+ aux clients et prospects.

■ Animation de stand et présentation en anglais des produits BP
■ Organisation de jeux sur le stand BP au sein du village des 24H du Mans
■ Présentation du nouveau produit BP excellium