Marine Tissard

Objectifs de la mission :

1) Fournir une analyse stratégique du marché aux équipes Françaises afin qu'elles puissent définir une stratégie d'implémentation adéquate pour les services et pays ciblés.

2) Développer des outils marketing à destination des commerciaux locaux afin de leur permettre de vendre les solutions qui auront été définies comme prioritaires.

I. Marketing stratégique - Définition d'opportunités, Intelligence économique (6 mois)

Scope:

Services électroniques aux banques en Asie du Sud-Est avec un focus sur les marchés Singapourien, Malaisien, Indonésien et Philippin.

Livrables :

1) Recommandations aux équipes Françaises et locales sur deux à trois offres ciblées par pays.

2) Identification et priorisation des prospects par pays et par offre.

3) Identification et analyse comparative de certains des concurrents offre mobile et centre d'appel

Compétences développées:

1) Analytique: Implémentation d'une méthodologie d'analyse stratégique structurée réutilisable pour l'analyse d'opportunités sur d'autres marchés

2) Communication - Relation client: Entretien avec les managers d'une banque Singapourienne et deux banques régionales accompagnée d'un commercial local. Élaboration de guide d'entretien en conséquence qui a été envoyé aux représentants des différents pays.

3) Multi-culturel - Ouverture d'esprit: Adaptation à un milieu culturellement mixé (Chinois, Malaisiens, Indiens, Philippins).

4) Autonomie - Organisation: Planification et travail quotidien en parfaite autonomie avec un management basé en France.

5) Métier:

- Connaissance des problématiques bancaires dans le domaine de la relation client multi-canal en Asie Pacifique et Europe.

- Connaissance des tendances et solutions clients en termes de mobilité, Internet et centre d'appel.

II. Projet en cours: Marketing Opérationnel - Packaging des offres (6 mois)

- Analyse marketing du marché des Télévisions connectées et Set top box pour proposition d'offres à nos clients : Opérateurs, Médias.

- Réalisation d'un benchmark des best practices de l'Internet mobile sur le segment Media BtoB.

- Réalisation d'un benchmark des best practices de 10 réseaux sociaux.

- Participation à la réalisation des cahiers de tendance sur les segments Telecoms et Medias (BtoC et BtoB.

- Participation à des Conférences sur les tendances marché et rédaction de compte-rendu : Internet mobile, Télévision connectée, Réseaux sociaux.

1) Projets - Organisation

- Recommandations en vue de l'adaptation suite à un changement de système informatique :
- Etude et analyse du processus en place
- Recommandations pour l'aide à l'optimisation des échanges finance - opérationnels

- Participation à un projet de Transformation Opérationnelle
- Participation à l'audit interne service sinistre : Etude d'un questionnaire, interview
- Synthèse et analyse de la situation actuelle et des ressources disponibles en interne

2) Développement d'outil - Contrôle de gestion

- Participation active à l'élaboration d'un outil de gestion de trésorerie

- Elaboration d'un questionnaire de satisfaction, recommandations pour améliorer l'outil

- Reportings internes et externes sur Primes / Sinistres / Frais Généraux

- Etude des ratios financiers de profitabilité / Indicateurs de performance financiers

- Gestion de la trésorerie / Prévision de Flux

- Mise à jour du plan de gestion / Calcul du seuil de rentabilité

- Suivi des achats et ventes de l’entreprise / Calcul de marges

- Suivi des prévisions d’honoraires / relances client

- Calcul de la TVA / Déclaration CA 3 mensuelle

- Gestion du social (FAFIEC, URSSAF, GARP …)

- Accueil et renseignement aux clientes

- Techniques de vente / Merchandising

- Suivi des stocks

- Observation de la gestion d’une boutique franchisée