Marion ALANIOU

J'ai rapidement été promue dans cette Unité Commerciale (2 agences). La dimension managériale est plus importante dans cette structure (accompagnement de 9 collaborateurs et animation commerciale quotidienne). La clientèle de cette ville est très exigeante car experte en gestion financière et rend le devoir de conseils plus intéressant.

J'ai beaucoup développé mes compétences managériales depuis la prise de ce poste. L'accompagnement et le suivi de mes collaborateurs est régulier et formalisé. J'ai suivi une formation intense destinée à mieux maitriser les méthodes de management individuel efficaces "MENTOR", "EIA"

J'ai été Responsable d'agence bancaire durant plus de deux ans. Il s'agissait d'un bureau de 3 personnes.
Mes missions :
- Développement le nombre de clients de mon agence.
- Augmenter le Produit Net Bancaire de mon bureau, autrement dit le chiffre d'affaires.
- Veiller à la réalisation des objectifs commerciaux de mon agence, et de mes collègues, individuellement.
- manager mon équipe, résoudre les problêmes qu'elles peuvent rencontrer et fédérer leur implication durant les challenges commerciaux, locals ou nationaux.
- Maîtriser les risques et les engagements.
- Effectuer la Supervision Formalisée de manière continue. Il s'agit d'un audit à réaliser chaque trimestre.
- Exploiter mon portefeuille de client et être une bonne conseillère en plus de mon rôle de responsable.

Ce métier est très interessant et correspond vraiment à ce que je voulais faire. Il demande de nombreuses compétences et est très varié.

J'ai commencé mon contrat d'apprentissage à la Société Générale le 1er septembre 2005. La première année m'a permis de me familiariser avec les métiers de conseillers de clientèle professionnelle (majoritairement) mais aussi de clientèle de particulier. Dès la seconde année j'ai été formé au métier de responsable d'agence, placée en binôme avec le responsable de l'agence d'Agde durant 5 mois. Puis au mois de janvier 2007 j'ai remplacé le responsable de l'agence de Sète pendant quelques semaines avant de le faire définitivement au mois d'avril.

Durant ce stage de 2 mois j'ai pu effectuer différentes missions, toutes aussi intéressantes qu'enrichissantes.
La première consistait à vendre des produits bancaires par téléphone en utilisant une liste de prospect. J'ai pu ainsi vendre une assurance et le pack "esprit libre" par le biais du téléphone mais aussi en face à face (une fois des rendez-vous obtenus). Mes résultats ont été satisfaisant et cette mission m'a permis de mettre à jour le listing fournis et de les retransmettre aux conseillers.
Puis, j'ai réalisé une enquête de staisfaction auprès de la clientèle.
Enfin, il m'a était confié la lourde tâche de constituer un une liste de professionnels "haut de gamme" à prospecter pour chaque agence BNP-Paribas de Montpellier. Cette mission a été très longue et ce qui a été le plus délicat est la détermination de la méthode à mettre en place.
Ce stage a été très enrichissant et m'a révélé mon désir d'intégrer le milieu bancaire.

Durant près de 3 années j'ai travailler pour les "Traiteurs du Littoral" en tant qu'hôtesse. J'ai trouver ce travail par le biais de l'intérim et je travaillais presque tous les week-ends pour cette société. Ces traiteurs appartiennent à monsieur Nicolin (personnage important dans la région) et sont présents sur tous les événements ayant lieu à Montpellier et ses alentours : concerts (au Zénith de Montpellier), match de football, de rugby (Heineken Cup), repas du personnel des grandes entreprises ( CHU De Montpellier par exemple). Ainsi, j'ai pu travailler pour tous ces événements en tant qu'hôtesse (accueil et orientation des invités) mais aussi serveuse (service, mise en place de la salle) et chef de groupe. En fait, de part mon ancienneté dans cette société ( le travail est difficile et les étudiants faisaient rarement plus de 2 missions pour eux), les managers me déléguaient souvent la tâche d'expliquer le déroulement de la mission et d'organiser le rôle de chacun pour la mise en place des salles de réception et ensuite le service en salle.
Ces trois années de service et d'accueil m'ont beaucoup apporté de part cette responsabilité qui m'était confiée mais surtout parce que ce travail était très difficile physiquement et me demandait beaucoup d'énergie et de motivation. En effet, la mise en place d'un événement était en général :
- arrivée à 14H
- 14-16H30 : mise en place de la salle, dressage des tables, préparation des entrées, des desserts, des boissons.
- 16H30-17H30 : mise en place de la salle de réception (apéritif).
- 18H : accueil des invités et service
- 20H : début du service
- 24H : fin du service
- 24H-2H : débarrassage, rangement et repliement de la salle.