Marion BÜRGIN

Gestion opérationnelle :
- Gestion d’une équipe de 4 chargés de facturation – prestations restaurant pour clients en compte (EDF, SNCF et PME...), voucher Carnets Flo, facturation intercos
- Supervision des litiges clients gérés par les chargés de facturations
- Interface entre le siège et les directeurs des restaurants
- Gestion d’un portefeuille de franchisés (facturation, suivi des dossiers) (une 60ène de franchisés)
- Facturation et suivi des coopérations commerciales (200 clients)

Réalisation de projets :
- Collaboration avec un prestataire extérieur pour l’impression et l’envoi de factures
- Aide à la mise en place et suivi des acomptes et prépaiements pour clients sans compte
- Travail avec la DSI pour la mise en place de la TVA à 5.5%

Gestion opérationnelle :
- Création et gestion opérationnelle du Service Facturation
- Gestion d’une équipe de 7 chargés de facturation
- Pilotage hebdomadaire de la progression du cycle de facturation par portefeuille clients par collaborateur
- Interface avec la Direction Générale
- Collaboration avec le DSI pour édition factures client

Gestion de projets :
- Rédaction de demandes d’amélioration et d’expressions de besoin du service sur les systèmes d’informations (SAGE gestion commerciale, AGIR, systèmes internes)
- Gestion des phases de tests des développements informatiques
- Création d’outils de reporting pour un suivi opérationnel par collaborateurs
- Aide à la rédaction de diverses procédures et modes opératoires en partenariat avec le Service Qualité
- Cadrage et Suivi des demandes d’avoirs
- Création des indicateurs pour le reporting à la DG en partenariat avec le DSI (CA, types de services, clients)
- Gestion du projet « Facture unique » : obtenir une facture client regroupant services et communications à l’image de celles des Opérateurs Télécoms majeurs du marché
- Mise en place de l’externalisation de la facturation
- Dématérialisation de la facturation

Création d’un service client :
- Structure du projet :
• Elaboration d’une base client et ADV fiable par une méthode de vérification rigoureuse des données
• Gestion des litiges clients en facturation pour réduire le nombre d’impayés
• Mise en place d’une démarche de satisfaction client : création d’un service vocal interactif pour optimiser les résolutions de litiges et répondre aux besoins des clients
- Recrutement de 4 collaborateurs
- Transfert de compétences : formation de l’équipe sur les systèmes d’informations (ADV/Facturation)

- Gestion d’un portefeuille de clients (multinationales)
- Garant de la faisabilité : analyse avant saisie des commandes et des contrats vendus aux clients
- Chargée du suivi des dossiers et de la relation clients
- Renseignement des informations (la facturation des clients, les prix)dans les systèmes informatiques
- Préparation, analyse et vérification des factures en liaison avec les chefs de projet, les commerciaux
- Actualisation de tableaux de bord clients auprès des services comptables

- Traduction de documents français/anglais et anglais/français
- Création d’une base de données sur Access
- Dactylographie du courrier interne et externe
- Gestion des appels téléphoniques et des prises de messages

- Point de contact téléphonique pour des techniciens terrain (environ 100 techniciens sur 1/3 du Royaume Uni : sud Ecosse, Pays de Galles, Nord de l’Angleterre, Londres et sa grande banlieue)
- Calcul des coûts et du temps de travail, établissement de devis
- Suivi des dossiers : commande du matériel auprès de divers fournisseurs, délais de livraison, logistique