Marion Kvaternik

Agent Helpdesk Amadeus.
Réception des appels d'agents de voyage concernant des questions d'ordre fonctionnel et parfois technique.
Traitement des appels, apport d'une solution, aide aux procédures, explication des procédures.
Très bonne connaissance du logiciel Amadeus.

Chargée de la vente de prestations touristiques sur les destinations Chine, Brésil et Costa Rica.
Réception des demandes de devis, réalisation des devis (du voyage organisé au circuit à la carte), envoi des contrats et factures, carnet de voyage.
Utilisation du logiciel Amadeus, du logiciel Excel pour le calcul des devis, de Word pour la création de programme à la carte. Liaison directe aves les agences réceptives sur place, via téléphone et Internet.
J'ai bénéficié également d'une formation commerciale en occupant ce poste.

Vérification des dossiers de réservation crées par les vendeurs, soumission au fournisseur des demandes, validation de ces demandes avant de transmettre au service Facturation.

Convocation de ces dossiers à l'aide des informations envoyées par les fournisseurs et sur un logiciel spécifique à cette société (Paradox)

Gestion des relances Tours Opérateurs pour la confirmation des dossiers et l'envoi des convocations.

Prise d'appel pour la résolution de tous types de problème concernant la réservation ou la convocation

Vente de produits touristiques sur ces destinations: Mexique, Brésil, Pérou, Argentine, Bolivie, Chili, Costa Rica et Bahamas.

Conseil des clients via téléphone, argumentation, création des documents de vente, facturation des dossiers.

Création de produits à la carte selon les souhaits du client et les possibilité des fournisseurs avec qui nous travaillons.

Gestion des dossiers TUI et Nouvelles Frontières.

Emission de bon d'échange et de contremarque, traitement des billets IATA, papier et électroniques, circuits, groupe et individuels.

Mise en place de l'assistance aéroport avec la préparation de l'envoi de tous les documents sur tous les aéroports de départ.

Suivi de l'assistance aéroport.

Employé au service Label Tour SNCF.
Traitement des demandes des clients via les agences au téléphone: Réservation, tarification, émission des billets via Amadeus Rail.

Réservation de dossiers individuels, de dossiers groupe, et d'allotement sur l'Eurostar

Gestion des déplacements professionnels et personnels en train, tarification en fonction des différentes cartes de réduction, et facturation des dossiers.

Réservation via Amadeus des billets d'avion, réservation de nuits d'hôtel et de location de voiture.
Facturation des dossiers.

Help Desk: Vérification de la tarification des dossiers IATA crées par les vendeurs sur Amadeus avant de les envoyer à la billeterie.

Emission de billets à tarification simple