Marion Cart Le Blond
Responsable marketing et opérationnel du Centre de Congrès et hébergement, Saline Royale - Patrimoine mondial de l'Unesc
Depuis plus de 12 ans dans les services marketing dans les secteurs de l'hôtellerie puis du tourisme, j'ai touché à tous les aspects du mix-marketing.
Après plusieurs expériences aux Etats-Unis dans les services opérationnels de grands hôtels, je rentre en France et évolue rapidement vers les services marketing dans le revenue management (analyse du marché, prévisions de vente et politiques de prix en vue de l'optimisation du revenu).
De retour en Franche-Comté pour suivre mon mari, j'ai continué mon expérience en marketing (GRC- opérations de marketing relationnel - campagnes de communication - organisation de salons - étude de concrétisations ...) avec la promotion touristique de ma région puis le développement de l'offre congrès-hébergement de la Saline Royale (développement et promotion commerciale...).
Je recherche maintenant à poursuivre mon expérience marketing et suis ouverte à tout secteur.
45 contactsResponsable marketing et opérationnel du Centre de Congrès et hébergement, Saline Royale - Patrimoine mondial de l'Unesco
- Définit et met en œuvre le plan d’actions marketing conquête et fidélisation/GRC auprès de la cible des entreprises privées et touristes,
- Définit les produits (offres commerciales), politiques de prix et de commercialisation du centre de congrès et hébergement,
- Développe et gère l’activité séminaires-banquets-hébergement, et manage l’équipe commerciale et d’exploitation (13 personnes)
Responsable marketing client et chef de projet Centre de Contacts, Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté
2005 - 2009- Elabore avec le directeur marketing et met en œuvre le plan d’action multi-canal marketing conquête et fidélisation (mailings, e-mailings, e-newsletters), et le plan d’action communication (achat d’espaces web et papier, sites de campagne, brochures) pour générer du trafic sur le centre de contacts (service clientèle d’informations-conseils-réservations),
- Développe et gère l’outil de GRC : base de données de 200 000 noms,
- Organise, et a créé, le centre de contacts (3 agents pour 45 000 contacts annuels par téléphone et/ou mails),
- Elabore et analyse les statistiques de résultats de campagnes, trafic et ventes, suit les études de concrétisation, reporte au directeur marketing,
- Gère un budget de 600 000€/an et le suivi avec les agences de communication
2002 - 2005- Anime et promeut un club de travail fédérant 50 acteurs touristiques et un réseau de 100 restaurants labellisés Tables Comtoises,
- Elabore mailings prospection/fidélisation et brochures promotionnelles,
- Organise la participation du club et réseau aux salons professionnels (France et international) et manifestations régionales.
1999 - 2001- Analyse le marché, la demande par segmentation de clients et les statistiques d’occupation,
- Définit les prévisions de vente en fonction des analyses et adapte la politique de vente afin d’optimiser le revenu hébergement de l’hôtel,
- Analyse les résultats d’occupation et d’optimisation du revenu et reporte au directeur marketing et direction européenne,
- Organise le service et gère l’équipe de réservations hébergement (4 personnes)
1998 - 1999Organise le service de réservations et gère l’équipe (3 personnes),
Forme les agents de réservations en techniques de vente par téléphone pour Marriott France.
1997 - 1997Supervise et coordonne les services de nuit : réception, conciergerie, bars, room service, service technique ; équipe de 20 personnes.
1996 - 1996Organise le service, les commandes, gère les plannings ... : 250 couverts, équipe de 25 personnes.