Marion Lemaire
Responsable du Département Affaires & Projets, IER (Groupe Bolloré)
Responsable du Dpt Projets Service Clients, et Chef de Projets confirmée, trilingue, je mets à disposition de nos clients et sous traitants mes compétences en gestion de projet grands comptes : organisation, déploiement, account management, contract management
104 contacts2001 - 2011IER (Groupe BOLLORE)
DSC - Direction Service Clients
En coopération avec toutes les divisions IER (Transport, Mobilité, RFID), je cote, déploie et maintiens en conditions opérationnelles nos bases installées clients dans le domaine de l'aérien, la mobilité, la RFID.
Je gère en mode projet des clients grands comptes :
- cotation, recherche de solutions de maintenance
- réponse aux appels d'offres
- déploiement, mise en oeuvre, installation & mise en service
- maintenance et gestion de sous traitants
- reporting consolidé, comités de pilotage
- contractualisation (clients, sous traitants)
Types de comptes :
AUTOLIB - Location voitures électriques Bluecar de Bolloré
Déploiement des premières bornes de location, bornes d'abonnement et bornes de charge
Suivi des équipes, mise en place de la maintenance (pièces détachées, process,..)
CNAM / CPAM (Assurance Maladie) - Administrations
Déploiement et maintenance sur site des 1300 bornes interactives CPAM
Cotation, gestion et contractualisation des sous traitants
Prise d'appel, indicateurs qualité, migration logicielle
> Suivi de ce client sous contrat depuis 2005
CNAF / Caf (Allocations Familiales) - Administrations
Déploiement des bornes interactives
Cotation, gestion et contractualisation des sous traitants
NAS (Norwegian Air Shuttle) - Compagnie aérienne
Déploiement et maintenance sur site en aéroport (SLA 24/7) de nos bornes d'enregistrement des passagers
Supervision proactive, gestion des incidents et du support (niveau 1-2)
> Suivi de ce client sous contrat depuis 2007
AUCHAN - Grande Distribution
Installation de portiques RFID entrepôts et supervision proactive 24/7. Gestion des interventions sur site
Déploiement de PDA et gestion du retour atelier et de la prise d'appel associée (assistance utilisateur)
Rédaction PAQ/PQP, suivi des indicateurs, reporting
> Suivi de ce client sous contrat depuis 2009
GEODIS - Transport
Gestion de projet service (mise en place de la prise d'appel en horaires étendus, base de connaissance procédures, PAQ, suivi des indicateurs, reporting