Marion TOULOUSE

En résumé

Entreprises

• Castorama - CHEF DE SECTEUR SERVICES

  Templemars 2010 - maintenant Mission commerciale
   Identification et mise en place d'actions innovantes pour attirer de nouveaux clients et augmenter la fréquentation du magasin.
   Sensibilisation des équipes magasin à la promotion de la carte de fidélité et organisation de challenges.
   Information à l'ensemble du magasin sur les actions commerciales en cours.
  
  Mission managériale
   Management des équipes du service Pose, ILV, Financier et Caisse/Accueil (32 personnes).
   Recrutement, intégration et formation des effectifs
   Planification des ressources : élaboration des plannings dans le respect de la législation sociale et de l’activité commerciale.
   Identification du niveau de compétences de chaque collaborateur lors des entretiens d'activité et professionnels et définition des plans managériaux adaptés.
  
  Mission administrative
   Suivi des indicateurs de performances de l’ensemble des services.
   Détection des dérives et anomalies et mise en place de plans d’actions correctifs.
   Traitement des réclamations et des litiges clients.
  
  

• Castorama - RESPONSABLE ACCUEIL CAISSES

  Templemars 2003 - 2010 Mission commerciale
   Optimisation de la qualité de l’accueil et du service clients.
   Organisation du relais, en caisse et en zone accueil, des opérations commerciales locales et nationales.
  
  Mission managériale
   Management des équipes Caisse et Accueil (25 personnes).
   Animation et motivation des équipes autour de la performance du service clients.
  
  Mission administrative
   Garantie du respect des procédures d’encaissement, de retour et de livraison client.
   Sécurisation de l’encaissement (risques paiements, déplacements de fonds, lutte contre la démarque inconnue).
   Organisation de la maintenance du matériel de la ligne de caisse.
  

• Crédit Agricole - GESTIONNAIRE DE VALEURS

  Montrouge 2000 - 2001  Traitement des opérations clientèle.
   Gestion des mouvements de fonds.
   Gestion, approvisionnement et maintenance des automates.
   Traitement des dépôts clientèle récupérés dans les automates et dispositifs.
  
  

• Crédit Agricole - AGENT CLIENTELE

  Montrouge 1999 - 2000  Accueil et orientation de la clientèle.
   Traitement et proposition d’opérations bancaires et financières courantes.
   Réalisation des procédures caisse.
   Gestion des cartes bancaires et chéquiers en attente.
  

• KIABI S.A. - RESPONSABLE DES SERVICES ET CONTROLEUR DES FRAIS

  1997 - 1998 Mission commerciale
   Optimisation de la qualité de l’accueil et du confort clients.
   Satisfaction de la clientèle par une qualité constante des services caisses, retouches et cabines (passant par le contrôle et l’analyse des productivités).
  
  Mission managériale
   Animation des équipes (70 personnes) : formation, information, organisation et suivi du travail.
   Contrôle du respect des règles de sécurité.
  
  Mission administrative
   Gestion de la facturation magasin.
   Garantie du respect des procédures comptables (contrôles coffre, transferts de fonds et demandes d’ouverture de crédit).
   Gestion et suivi du budget des frais généraux.
   Achats et gestion des stocks de consommables.
   Lutte contre la démarque inconnue.
   Organisation de la maintenance du bâtiment, des installations et de l’outil informatique (étude, sélection des devis et négociation avec les prestataires choisis).
   Préparation et suivi des inventaires magasin.
  

• KIABI S.A. - RESPONSABLE DE RAYON

  1995 - 1997

Formations

• Icademie

  Aix En Provence 2016 - 2017 LICENCE Responsable en Gestion Administrative et Ressources Humaines
  
  Mention Bien - Major de Promotion

• ESICAD

  Montpellier 1992 - 1994 BTS Communication et Actions Publicitaires

• Lycée Henri IV

  Beziers 1990 - 1991 Bac D

Réseau

• François-Xavier BERLAN

• Geoffrey DUPAIN

• Ingrid BALLONE

• Jean Michel BASSALER

• Patrick ABDALLAH