Mes compétences :
Gestion administrative
Temporiser les situations critiques
Etre à l'écoute des clients
Assurer un bon niveau de service
Entreprises
Lexmark France
- Gestionnaire administrative clients
Suresnes2013 - maintenantOrganiser des sessions de formation / planning / convocation
Rédiger des offres de formations
Concevoir des bilans mensuels, tableaux de bord
Encadrer des partenaires (effectuer des relances commerciales)
Vérifier et valider la facturation
Archiver les pièces administratives
Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service comptable
Lexmark France
- RESPONSABLE RECLAMATIONS CLIENTS
Suresnes2004 - 2013Gérer les réclamations clients
Suivre les actions des litiges
Réaliser des synthèses mensuelles
Traiter les commandes et retour machines
Traitement des enquêtes de satisfaction
Lexmark France
- ASSISTANTE SUPPORT TECHNIQUE
Suresnes1998 - 2004Réceptionner les appels au sein du SAV
Créer les dossiers SAV et définir les problèmes clients
Assurer la prise d'appel pour les grands comptes
Construire des tableaux de bord et mise à jour mensuelle pour les grands comptes
TRAJECTOIRE
- TELE ENQUETRICE
1996 - 1998Démarcher de nouveaux clients
Réaliser des enquêtes de satisfaction
